Question en attente de réponse
pourquoi camera outdoor qui se déconnecte?
Bonjour,
Mes deux caméras outdoor se déconnectent sans arrêt.
Je suis obligé de couper l’alimentation électrique puis de la remettre pour qu’elles se reconnectent.
Ce fonctionnement n’est pas normal.
Pouvez-vous m’indiquer l’origine du problème et la solution à apporter ?
Merci par avance pour votre retour.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Jacky M,
Merci pour votre réponse réactive.
Si j’ai bien compris, un correctif est actuellement en cours de qualification concernant les caméras outdoor et sera prochainement déployé une fois la validation finalisée.
Dans l’attente, pouvez-vous me préciser si une date approximative de déploiement est prévue ?
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
"Bonjour, mes caméras extérieures se déconnectent (LED blanche clignotante) de manière récurrente. J'ai effectué les tests suivants avec mon FAI Orange : réseaux 2.4/5GHz séparés, IP fixe réservée, canal Wi-Fi 6 forcé, sécurité WPA2 uniquement. Malgré cela, la caméra perd la connexion et ne se réinitialise pas seule. Ces caméras étant sur le même firmware 2.9.3, le problème semble matériel ou lié à une incompatibilité logicielle avec ma Livebox 7. Quelles sont les démarches pour un retour en garantie ou un remplacement ?"
Bonjour Serge.
Première chose, les caméras Somfy fonctionnent en WIFI 4 uniquement sur les fréquences 2.4 et 5Ghz.
Si vous avez modifié le Wifi 6 ça n'a aucun impact sur la caméra.
Le problème de connexion fait l'objet d'un grand nombre de post dont celui ci.
https://forum.somfy.fr/questions/3723899-cameras-exterieu...
Pour vous éviter de lire l'ensemble voici en copie d'écran la réponse publiée par les Yellos il y a 2 jours.
Comme vous avez une Livebox 7, les problèmes ont commencés simultanément avec la mise à jour de la Livebox 7 le 21 avril 2026
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...
Comme le problème ne touche pas l'ensemble du parc des caméra, vous auriez intérêt a faire un retour au paramétrage usine de votre Livebox, pour voir si ça règle votre problème.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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