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Link Advanced: perte du GSM
Bonjour,
Alarme Link Advanced connecté en GSM: mon appli Somfy m'a annoncé une perte du réseau GSM dans la nuit il y a 2 jours (première fois en plus d'1 an d'utilisation). Depuis, le Link Advanced ne s'est pas reconnecté. Que dois je faire svp? Un redémarrage est-il nécessaire? comment procéder?
Merci!
Réponses
Bonjour Alexy
A minima un redémarrage.
Si ça ne fonctionne pas il faudra déplacer le Link pour voir si il se reconnecte mieux ce qui indiquerait une modification dans la couverture GSM de votre région.
Bonjour Jacky,
Merci pour votre retour.
Mais comment redémarrer svp?
Merci encore.
Malheureusement, j'ai tenté à plusieurs endroits, y compris dehors, mais pas de connexion gsm.
J'ai donc tenté de réinitialiser le link advanced en suivant votre procédure indiquée dans une autre discussion (bouton derrière les piles). J'ai bien les diodes bleues à présent.
J'ai supprimé le matériel dans l app (et donc résilié l abonnement gsm). Prêt pour une nouvelle installation.
Et malheureusement, à l étape de recherche gsm, une longue attente qui finit en " vous êtes en zone blanche ".
Je n'ai pourtant aucun problème de couverture chez moi, orange, sfr, Bouygues, RAS...
Que faire de plus ?
Attendez l'avis d'un Yello
Bonjour, merci Jacky.
Pourrais je avoir le retour d un yellow svp?
Bonjour Alexy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link Advanced soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
OK merci, mais qu'avez vous fait ?
Sans le n° de série, vous pouvez intervenir ?
Cdt
Bonjour Denis
De quoi parlez vous ?
Vous n'avez pas de question dans ce post.
Oups
Me suis trompé de fil.
Excuses.
Bonjour,
Mon link advances a perdu la connexion gsm depuis plusieurs semaines.
Il m’est impossible de la supprimer de mon application ou de le réinitialiser étant donner qu’il paraît comme déconnecté. Pourtant elle est bien branché.
J’ai fais les différentes manip recommandé (débranchée la batterie de secours ainsi que la prise murale, réinitialisation, rien ne fonctionne).
En photo les coordonnées de mon link advanced
Bonsoir
il faut poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse vous aider.
Merci je viens de l’ajouter a ma précédente publication.
Bonjour Laura,
Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link.
Bonne journée.
Bonjour,
pourquoi ne m a t on pas proposé la même chose svp? Ca vaut le coup d essayer non? Pourriez-vous "faire le nécessaire " si je vous indique mon n° mac?
Merci
Je ne peux toujours rien faire …
Je ne peux toujours rien faire …
Bonjour Laura,
Je vous ai indiqué de le reconnecter et non de le supprimer, mais effectivement si vous voulez le supprimer, il faut vous désabonner du service GSM avant de désinstaller le link.
Bonne journée.
Bonjour Alexy,
Pouvez-vous détailler le problème rencontré car je ne sais pas de quoi vous parlez ?
Bonne journée.
Bonjour Alexy,
Voir le fil de discussion que nous avons eu le 13/05/26. Je vous ai indiqué le retour SAV de votre link auquel vous n'avez jamais répondu et donc le SAV n'a toujours pas été effectué.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
C'est exact. Peut on échanger en mp svp?
Merci
Ce n'est pas ce
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