Migration TaHoma V1 vers TaHoma Switch impossible — conflit de box associées au même compte

Même si je veux créer une nouvelle installation avant il me disait qu’elle était associée a un compte ( le mien ) maintenant il me dit box non détectée

Bonjour.
J'ai une ancienne box somfy v1 avec code pin n° 0220 3948 2659

J'ai voulu installer ma nouvelle somfy switch code pin 2322 6894 8451

En suivant la procédure avec l'application et une fois installé mon adresse mail. L'application me dit qu'il faut que je suive l'onglet compte existant.
Une fois toute info inscrits, somfy connect mouline et je n'arrive pas à me connecter à l'application.
Je me demande si l'ancienne box fait un conflit avec la nouvelle.

Pouvez vous me débloquer la situation et au pire me supprimer l'ancienne box.

Merci

Bonjour Frédéric

Il faut installer la box Switch avec une adresse mail différente de la V1.

Bonne journée.

Bonjour,
le meme soucis
Voici le pin 2329 7530 4910

Celle ci est toute neuve... j'ai reconneté sur celle ci un ancien compte somfy et du coup il souhaite faire un transfert mais celui-ci ne fonctionne pas

Bonjour, j’ai acheté une Tahoma switch Et à l’installation en même temps sur mon compte Somfy, où était déjà enregistré une ancienne V1 tout s’est bloqué. Est-il possible de supprimer définitivement la V1 de mon compte je vous donne les codes PIN :
V1 : 0220-4202-0349
Et la nouvelle switch : 2312-0980-9877
Merci de votre aide

Bonjour,
Pouvez-vous supprimer ma somfy box référence 0220-5418-1969 remplacée par une TaHoma switch car je n'arrive pas à configurer cette dernière et l'associer à mon compte.
Le processus de configuration de la switch 2325-2525-9884 ayant été interrompu, je suis dans une impasse. Avec mes remerciements Daniel R.

Bonjour,
J'ai installé ma nouvelle box switch, malheusement j'ai voulu l'associer avec un compte existant (première version de Tahoma). Et bien sûr tout est planté, et je ne peux revenir sur une nouvelle configuration.
Code PIN 2321-4777-6449
Merci de votre aide.
Toujours pas de Yellow ?
Bloqué avec ma nouvelle box
Merci

Bonjour Jean-Louis

Pour avoir de l'aide, laissez ici le pin du TaHoma.

Bonne journée.

Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition d'une Tahoma Switch en remplacement de la Tahoma V1.
Je souhaiterai pouvoir la configurer en conservant la même adresse mail. Comment faire?

Code Pin V1 : 0220-5280-7046
Code Pin Switch : 2331-3968-8470

En sachant que ma tahoma V1 est hs

Merci d'avance pour votre aide et bonne journée.

David

J'ai créé un second compte mais je ne sais pas comment migrer les appareils connectés à la V1. Pouvez-vous m'aider svp
D'avance merci

Bonjour
Moi j’ai le même soucis, pour faire une migration de la V1 vers la switch j’ai un conflit de compte. Je suis bloqué impossible de repartir en arrière.
Numéro de pin pour la V1: 0220 6442 4244
Switch : 2333 3810 3686

Merci pour votre aide
Cdt
Marc

Bonjour Nicolas
Un grand merci pour le travail rapide.
Cdt
Marc

Bonjour Nicolas,

Oui vous pouvez procéder au transfert.
L'objectif était bien de remplacer la Tahoma V1 par la Switch.

Merci pour votre retour rapide !
Bonne journée
Thomas

Bonjour,

J'avais déjà poster sur un autre sujet, mais visiblement celui ci corresponds complètement à mon problème.

J'avais une box Tahoma PIN : 0220-5895-0966 dans mon ancienne maison (version 2018.4.4.6)
Lors du déménagement en 2018, nous n'avons pas fait le changement et la box est restée introuvable.
J'ai acheté aujourd'hui une nouvelle TAHOMA SWITCH pour la mettre dans ma nouvelle maison.
J'ai mise la nouvelle sur mon compte mais je ne peux pas y accéder.
Il faudrait dissocier je pense l'ancienne avec le PIN : 0220-5895-0966 et associer la nouvelle avec le PIN : 2331-9581-6503

Serait il possible de m'aider.

Merci d'avance !
Désolé pour le doublon de post

EDIT : Après appel au service assistance Somfy, le problème a été réglé en 4 minutes :)