Migration TaHoma V1 vers TaHoma Switch impossible — conflit de box associées au même compte

Même si je veux créer une nouvelle installation avant il me disait qu’elle était associée a un compte ( le mien ) maintenant il me dit box non détectée

Bonjour.
J'ai une ancienne box somfy v1 avec code pin n° 0220 3948 2659

J'ai voulu installer ma nouvelle somfy switch code pin 2322 6894 8451

En suivant la procédure avec l'application et une fois installé mon adresse mail. L'application me dit qu'il faut que je suive l'onglet compte existant.
Une fois toute info inscrits, somfy connect mouline et je n'arrive pas à me connecter à l'application.
Je me demande si l'ancienne box fait un conflit avec la nouvelle.

Pouvez vous me débloquer la situation et au pire me supprimer l'ancienne box.

Merci

Bonjour Frédéric

Il faut installer la box Switch avec une adresse mail différente de la V1.

Bonne journée.

Bonjour,
le meme soucis
Voici le pin 2329 7530 4910

Celle ci est toute neuve... j'ai reconneté sur celle ci un ancien compte somfy et du coup il souhaite faire un transfert mais celui-ci ne fonctionne pas

Bonjour, j’ai acheté une Tahoma switch Et à l’installation en même temps sur mon compte Somfy, où était déjà enregistré une ancienne V1 tout s’est bloqué. Est-il possible de supprimer définitivement la V1 de mon compte je vous donne les codes PIN :
V1 : 0220-4202-0349
Et la nouvelle switch : 2312-0980-9877
Merci de votre aide

Bonjour,
Pouvez-vous supprimer ma somfy box référence 0220-5418-1969 remplacée par une TaHoma switch car je n'arrive pas à configurer cette dernière et l'associer à mon compte.
Le processus de configuration de la switch 2325-2525-9884 ayant été interrompu, je suis dans une impasse. Avec mes remerciements Daniel R.

Bonjour,
J'ai installé ma nouvelle box switch, malheusement j'ai voulu l'associer avec un compte existant (première version de Tahoma). Et bien sûr tout est planté, et je ne peux revenir sur une nouvelle configuration.
Code PIN 2321-4777-6449
Merci de votre aide.
Toujours pas de Yellow ?
Bloqué avec ma nouvelle box
Merci

Bonjour Jean-Louis

Pour avoir de l'aide, laissez ici le pin du TaHoma.

Bonne journée.

Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition d'une Tahoma Switch en remplacement de la Tahoma V1.
Je souhaiterai pouvoir la configurer en conservant la même adresse mail. Comment faire?

Code Pin V1 : 0220-5280-7046
Code Pin Switch : 2331-3968-8470

En sachant que ma tahoma V1 est hs

Merci d'avance pour votre aide et bonne journée.

David

J'ai créé un second compte mais je ne sais pas comment migrer les appareils connectés à la V1. Pouvez-vous m'aider svp
D'avance merci