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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

installation somfy one qui echoue

Bonjour,

J'ai acheté une somfy one.

Je n'arrive pas à finaliser l'installation de la somfy one, elle arrive à se connecter au wifi puis plus rien, ca m'indique que l'installation a échouée sur mon smartphone.

Pouvez-vous regarder s'il n'y a pas un pb au niveau du cloud somfy?

Somfy one B0F 1EC0C520A AGJD

Merci,

lionel M.
lionel M.

lionel M.

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    Réponses

    Bonjour Lionel,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

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