Déconnection visiophone SOMFY V500 Connect

00:76:b1:1f:34:f0

Bonjour Morgan,
Merci, mais la réponse « vérifiez les prérequis réseau » ne s'applique pas ici : j'ai déjà documenté que le module reste associé en WiFi en permanence (aucune désassociation dans les logs du point d'accès, IP fixe, signal correct). Le lien radio est stable, c'est la session cloud, au-dessus, qui tombe. Le problème n'est donc pas dans mon réseau.
Sur ces prérequis, d'ailleurs : ils demandent de couper le 5 GHz de toute la maison, de redescendre en WPA2, de passer en canal Auto et d'abandonner le filtrage MAC. Aucune de ces régressions ne devrait être nécessaire pour un produit conçu en 2026. Un firmware correct reste sur sa bande, supporte le WPA3 et un canal fixe, et se laisse autoriser par sa MAC. Demander au client de dégrader sécurité et performances pour une seule box, c'est déplacer le problème.
Et au vu des autres incidents en cours (vignettes manquantes, appels manqués), le cloud Overkiz ne remonte visiblement plus les états de façon fiable. Ma demande reste la même : une resynchronisation serveur du module (MAC déjà fournie : 00:76:b1:1f:34:f0).
Je le dis sans agressivité mais franchement : je suis déçu d'avoir basé mon installation sur cette box et ce protocole, qui ne paraissent ni évolutifs ni à la hauteur des standards à venir (Matter, Thread, contrôle local). C'est un vrai sujet de stratégie produit.

Bonjour,
je dispose depuis plusieur années d'une motorisation de portail ainsi qu'un visio v500 connect SOMFY. Tout cela fonctionnaient trés bien avec les alertes du visio sur mon telephone Android avec l'appli SOMFY.
suite à une des nombreuses coupure de courant imposé par EDF sans pré-avis ni raison (...), mon visio me signale qu'il est "deconnecté". depuis le visio, je peux toujours piloter la platine de rue, ansi que l'ouverture et fermeture du portail, mais impossible de de le faire depuis mon telephone. J'ai suivi tous les tutos, rebooté ma live box et mon repeteur, ré installé mon appli, reintialisé 20 fois le visio, vérifié que j'étais toujours en 2.4 Ghz et puis ...rien, impossible de reconnecté le visio. je suis désemparé devant tant de résistance...quelqu'un a-t-il été deja confronté à ce PB et l'a-t il résolue ? Si oui, je suis preneur car cela me prends grave la courge...
Merci de votre aide
N° MAC 0076B11E0C3C
Bruno

Bonjour,
Je me suis équipé d’un visiophone V500 PRO io Connect pour pouvoir l’utiliser via internet, cependant je ne suis pas satisfait du fonctionnement à distance.

Je constate un problème récurrent qui m’empêche de l’utiliser à distance, et surtout quand nous sommes absents !!

Ma configuration : réseau Wi-Fi stable avec routeur Wi-Fi pro de chez ASUS, 5 caméras Wi-Fi, 3 PC et serveurs et plusieurs imprimantes + visiophone V500.

Voici le problème : Tout fonctionne très bien. Cependant, systématiquement, lors d’une coupure de courant (micro ou pour travaux), lors de la remise sous tension, tous les équipements se reconnectent normalement, y compris le visiophone (obtention d’une @ ip et la LED de statut devient blanche clignotante). Mais, à partir de ce moment, plus aucune possibilité de l’interroger via Internet (message « Appareil déconnecté » sur l’appli « Somfy Protect »). La LED peux clignoter plusieurs jours sans jamais revenir au fixe

Pour pouvoir le reconnecter à tous les coups, il faut que j’éteigne le routeur Wi-Fi et le visiophone,puis j'allume en premier le visiophone, que j'attende qu'il soit complètement démarré (LED rouge/verte clignotante) et seulement ensuite que j'allume le routeur Wi-Fi…
Cette manipulation fonctionne à tous les coups mais vous comprenez que cette manipulation est impossible à distance !!!

Nous sommes partis plusieurs jours en vacances, le premier jour il y a eu des travaux dans la rue, et je suis resté sans Visio pendant tout ce temps.
Pouvez-vous me dire si cela est normal, ou s’il y a un paramétrage à faire quelque part pour que le Visio (version logicielle 1.16.5) se connecte à votre serveur automatiquement ?
La distance entre le routeur Wi-Fi et le visiophone est de 3 à 4 mètres.
Pour rappel, un de mes critères de choix et de prix pour le visiophone était justement l’utilisation à distance.
Luc