Déconnection visiophone SOMFY V500 Connect

Bonjour,

Je rencontre depuis quelques semaines des déconnexions permanentes de mon module de connectivité associé à un visiophone SOMFY V500 Connect .

Le visiophone apparaît en permanence comme déconnecté dans la Tahoma et Somfy Protect. Quand j'ouvre la fiche équipement dans l'app, ça se reconnecte le temps de l'interaction puis ça retombe. Les notifications d'appel ne remontent plus correctement sur le smartphone. Le pilotage radio io du portail via télécommande fonctionne normalement, c'est uniquement le lien cloud qui est en cause.

Matériel :

• Visiophone SOMFY V500 Connect , firmware 316M_SF2_v1.0.1_2020_07_21
• Module de connectivité, firmware 1.16.4

Vérifications déjà faites côté réseau :

• Module bien associé au point d'accès principal en 2.4 GHz (b/g/n, canal 6, 20 MHz)
• Signal WiFi correct à l'emplacement du moniteur
• Bail DHCP stable avec réservation d'adresse, IP fixe
• Aucune désassociation dans les logs du point d'accès : le module reste associé en WiFi en permanence, c'est donc la session cloud (au-dessus de la couche radio) qui meurt
• SSID 2.4 et 5 GHz séparés, pas de 802.11r, pas de PMF, pas de band steering

Je vois qu'il y a plusieurs soucis remontés en ce moment sur cet appareil (vignettes manquantes, lenteurs, appels manqués). Mon problème de déconnexions permanentes est-il lié à la même régression backend en cours de correction ?

Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous lancer une resynchronisation côté serveur de mon module ? Je vous communiquerai la MAC en message privé.

Merci d'avance.

Cordialement,