Question en attente de réponse
Boitier de commande de serrure de porte
Bonjour,
Le boitier Somfy de la commande de ma serrure électrique ( Door Lock Gateway) ne fonctionne plus. Je l'avais remis en marche en changeant les piles et re-programmant mon système d'ouverture de la porte d'entrée. Que puis je faire pour le réactiver?
La domotique de ma maison a été livrée en Juillet 2025 par la société EGIR et le cabinet d'architectes 580 Rive Est. A priori, ce boitier n'existe plus chez Somfy pour le SAV ( pourtant la loi demande 7 années de suivi technique) et aucun SAV Somfy est disponible ce qui me surprend de la part d'une grande marque de la domotique française.
Merci de votre suivi et de me recommander une solution pour activer la serrure de ma porte.
Merci,
JB Salvado
Réponses
Bonjour
Quand on veux du SAV on ne vient pas sur un forum d'entraide utilisateurs, qui plus est en brandissant une loi sur la durée de garantie alors qu'on n'a pas lu les conditions générales de ventes du produit.
Votre produit a été installé par un professionnel et la garantie est assurée par ce même professionnel conformément aux CGV.
https://www.somfy.fr/conditions-generales?srsltid=AfmBOoo...
Pour joindre les services Somfy voici le lien https://www.somfy.fr/assistance/contact
Bonjour, Merci de votre réponse. Si je comprend bien votre message, Sur une produit Somfy défectueux qui est normalement sous garantie, c'est a l'entreprise qui a posé Le produit Door Lock Gateway doit contacter Somfy et envoyer un expert pour assurer le SAV? Merci de votre aide. Je suis un peu perdu.
JB S
C'est ce qui est écrit dans les CGV, de même il y ait indiqué que votre produit est garantie 5 ans.
Maintenant avant de vous précipiter sur le SAV, vous avez réinitialisez le clavier ?
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticelecteur_d...
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