Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

perte de connexion avec équipement?

Bonjour,
Depuis mars l'application Tahoma signale une perte de connexion avec mes volets. Je possède un kit de connectivité avec le PIN suivant: 2121-7807-9782. Merci d'avance pour votre support technique.

Merci,

Fabienne F.
Fabienne F.

Fabienne F.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Eloignez le kit de votre box internet.

    Bonne journée.

    Fabienne F.
    Fabienne F.

    Fabienne F.

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    Bonjour Jean-Luc, effectivement à l'origine le kit était contre la box internet. Après avoir parcouru le forum, je l'ai déplacé mais cela n'a pas pour autant résolu mon souci. Merci pour votre réponse.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Essayez de le resynchroniser.
    Si ça ne change rien, il faudra attendre l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée.

    Fabienne F.
    Fabienne F.

    Fabienne F.

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    Re-Jean-Luc, bien vu pour la resynchronistion que je n'avais pas réalisée. Malheureusement cela n'a pas résolu mon souci. Oui, je vais attendre la semaine prochaine si un membre "yellow" peut se pencher sur mon cas...
    Bon dimanche à vous.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Fabienne,
    J'ai effectué une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester.
    Pouvez-vous également piloter votre porte de garage afin que je vois si il y'a également une erreur?

    Fabienne F.
    Fabienne F.

    Fabienne F.

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    Bonjour Vanessa, merci pour votre réponse. J'ai essayé avec le volet et le souci perdure. En revanche aucune notification pour la porte de garage. Mystère pour moi... Merci pour vos investigations complémentaires.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Fabienne,
    Dans ce cas, il va falloir supprimer les volets du kit, les remettre à zéro et les appairer de nouveau.
    Si vous avez besoin d'aide pour les manipulations, contactez le service support lorsque vous êtes sur place.
    Bonne journée,

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