Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à piloter vos équipements Somfy Protect. Le pilotage en local via le badge ou le clavier reste fonctionnel toutefois une latence peut être constatée avant le retour sonore de la sirène confirmant la prise en compte de l'ordre demandé.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Dissocier compte déjà existants switch tahoma

Bonjour,
J'ai fais l'acquisition d'une switch soit disant neuve mais visiblement associé a un compte.La personne me l'ayant vendu ne répond pas pour qu'elle supprime elle même l'équipement.. comment puis je faire pour associer la switch à mon compte utilisateur afin de pouvoir l'utiliser sur mon installation ? Mon installation actuelle fonctionne avec un kit de connectivité serait il possible de migrer mes équipements il vers la switch ? Pin kit connectivité : 2111-6122-0605
Merci d'avance.
Cordialement.
Arnaud
Le code pin Switch est le suivant :2034-9037-9783

Merci beaucoup pour votre aide

Arnaud H.
Arnaud H.

Arnaud H.

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    Arnaud H.
    Arnaud H.

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    Merci Nicolas.
    J'ai bien réussi a connecter au wifi et associer a mon compte.
    Du coup l'ancien kit de connectivité toujours connecté avec tout les équipements de mon installation et nouvelle Switch a associer avec mes équipements ( 6 volets) .vous pouvez faire la migration s'il vous plaît ? ( Je serai certainement au travail et donc pas a proximité de la switch Si action à réaliser sur la switch.)
    En vous remerciant sincèrement.
    Arnaud

    Arnaud H.
    Arnaud H.

    Arnaud H.

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    Bonjour.
    Vous êtes d'une efficacité redoutable ! Tous fonctionne parfaitement !
    Dernière et ultime question: comment dois je procéder pour dissocier et "réinitialiser" mon kit de connectivité qui du coup ne me servira plus sur mon installation mais qui pourrait servir a quelque qu'un d'autre pour une nouvelle installation avec un nouveau compte associé.
    Merci encore pour votre efficacité et votre réactivité.
    Un grand bravo a vous Nicolas.

    Arnaud H.
    Arnaud H.

    Arnaud H.

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    Vous êtes le meilleur !
    Excellente journée et merci pour vos interventions.
    Cordialement
    Arnaud

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