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Problème de connexion après réinitialisation caméra extérieure
Bonjour,
Même souci de déconnexion, mais après réinitialisation l'App ne reconnaît pas la correspondance mot de passe et identification bien que pour accéder au forum elle est correcte. Que faire ?
Merci,
Réponses
Bonjour,
Le matériel est une caméra Somfy Outdoor (modèle SF6101, et MAC : 0076B1076589) qui fonctionnait depuis plusieurs années et n'avait pas de problèmes ; après réinitialisation je passe sur l'App Somfy Protect Service Client avec mon smartphone 5G Android ; c'est là que je dois entrer mon E-mail et mon mot de passe mais dont la combinaison est incorrecte alors qu'elle fonctionne très bien par ailleurs chez Somfy ; impossible également par le mot de passe oublié, ou en demandant un nouveau mot de passe ! Donc je reste bloqué pour réinstaller la caméra.
Merci de votre éventuelle réponse
Bonjour,
Et merci de votre suivi ; mais ce matin j'ai remis en service une caméra branché sur Visidom, elle fonctionne correctement, et la caméra extérieure avec Somfy Protect clignote toujours en bleu et, pour l'instant toujours le même problème. J'essairai de nouveau dans la soirée. Je vous tiendrai au courant du résultat !
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