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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Abonnement GSM expiré pour une alarme neuve…

Bonjour,

J’ai acheté il y a un mois une alarme neuve Home Alarme Advanced Plus, que j’ai installé ce jour.
Mon application m’a demandé aujourd'hui de payer 2,99€/mois pour le réseau de secours GSM alors que ce service est censé être inclus pendant 5 ans avec ce modèle. Pouvez-vous régulariser ma situation s'il vous plaît ?

Merci,

Cédric C.
Cédric C.

Cédric C.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Cédric C.
Date
13 juin 2026
il y a environ 3 heures
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour

    Sujet déjà traité dans le post suivant.

    https://forum.somfy.fr/questions/3722905-home-alarm-advanced-mise-place-connexion-gsm-secours-gratuite-5-ans#answer_9429439

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Cédric C.
    Cédric C.

    Cédric C.

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    Comme je l’ai indiqué l’application m’a indiqué que l’abonnement avait expiré et m’a invité à en souscrire ce que j’ai fait en pensant n’être facturé qu’à l’issue de là période des 5 ans et visiblement non.

    Merci au support Somfy de me répondre. Ils certainement accès aux données de mon compte Somfy Protect.

    Nom de l'auteur
    Cédric C.
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