Question en attente de réponse
Abonnement GSM expiré pour une alarme neuve…
Bonjour,
J’ai acheté il y a un mois une alarme neuve Home Alarme Advanced Plus, que j’ai installé ce jour.
Mon application m’a demandé aujourd'hui de payer 2,99€/mois pour le réseau de secours GSM alors que ce service est censé être inclus pendant 5 ans avec ce modèle. Pouvez-vous régulariser ma situation s'il vous plaît ?
Merci,
Réponses
Comme je l’ai indiqué l’application m’a indiqué que l’abonnement avait expiré et m’a invité à en souscrire ce que j’ai fait en pensant n’être facturé qu’à l’issue de là période des 5 ans et visiblement non.
Merci au support Somfy de me répondre. Ils certainement accès aux données de mon compte Somfy Protect.
Je tiens à la disposition du support Somfy la facture reçue de 2,99 € de juin qui montre que la facturation a l’issue de la période de 5 ans n’est pas active.
J’ai acheté un produit neuf il y a 1 mois installé il y a 3 jours. La période de gratuité ne s’est pas activée.
Merci par avance pour votre aide.
Bonjour à tous,
Un correctif est actuellement en cours de qualification. Il sera prochainement déployé, une fois finalisé.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à sa mise à disposition.
Bonne journée,
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