Tahoma capteurs consommation

Bonjour,

Je rencontre le même souci depuis ce week-end : les catégories liées au capteur de consommation ne sont plus disponibles.

J’ai pourtant réinitialisé et réinstallé l’ensemble.
L’application TaHoma détecte bien les différents capteurs, mais au final seule la consommation totale apparaît.

Il semble donc que cela fasse suite à une mise à jour Somfy.

C’est d’autant plus regrettable que j’ai perdu l’historique de mes données.

Merci par avance pour une correction rapide.

Cordialement

Idem pour moi

Bonjour.

Je viens de faire le mise à jour de l’appli disponible ce jour. (2.5.2).

Rien de nouveau. Je n’ai toujours pas l’affichage des différentes catégories.

Y a t’il une autre manipulation à faire ?

Merci

Pour info, après une nouvelle installation, les 5 capteurs sont détectés, je dois choisir pompe à chaleur ou pompe à chaleur+ ECS. Malheureusement, ça s’arrête là ! Toujours le capteur global visible…
En attendant la prochaine mise à jour…

Bonjour, je rencontre le même problème sur un capteur de consommation qui se branche sur le Linky 9029425. Déjà réinitialisé 2 fois et chaque fois j'ai la connexion sur 3 jours et après perte totale et il reste une valeur fixe dans l'application. Je suis déçu

Bonjour.

Apparemment ça n’intéresse pas beaucoup Somfy !

Je vais aller voir ailleurs si l’herbe est plus verte ou alors faire appel à une société de défense des consommateurs.

Bien cordialement.

Bonjour,

Et oui normal …
Il est difficile de ne pas être très déçu par l’expérience Somfy actuelle. J’ai le sentiment que les problématiques liées au logiciel et à la satisfaction client ne sont pas suffisamment prises en compte.

Des mises à jour logicielles sont déployées sans que les tests de régressions nécessaires semblent avoir été réalisés correctement. La réponse apportée par Somfy se limite à évoquer un simple « bug d’affichage iOS », alors que les conséquences sont bien plus importantes.

Dans mon cas, les problèmes rencontrés sont les suivants :

1. Perte de mes données.
2. Les capteurs d’énergie ne sont plus détectés.
3. Lorsqu’une nouvelle version logicielle est publiée, des tests de régression complets devraient être réalisés sur toutes les plateformes concernées : iOS, Android, Windows, etc.

Il ne s’agit donc pas d’un simple problème d’affichage, mais d’une dégradation réelle du service attendu.

Résultat : les clients ne bénéficient pas du niveau de service pour lequel ils ont investi dans ces solutions.

Par ailleurs, la fiabilité de l’électronique Somfy semble également avoir diminué au fil des années, ce qui est particulièrement regrettable pour une marque historiquement reconnue dans son domaine.

Au-delà des problèmes techniques, c’est surtout le manque de considération pour l’impact client qui pose question. La gestion de ces incidents renvoie une image préoccupante auprès des utilisateurs et du marché.

J’espère sincèrement que Somfy prendra la mesure de ces problèmes et mettra rapidement en place les actions nécessaires pour rétablir un niveau de qualité et de confiance à la hauteur des attentes des clients.

Merci d’agir rapidement.

Bien cordialement,
K. D.

Rebonjour,
Avez-vous également rencontré ce problème uniquement sur iOS, ou bien est-il plus généralisé et présent également sur les plateformes Android ?
Merci par avance pour vos retours.
Bien cordialement
,
K. D.