Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Capteur de Consommation électrique qui disparaissent de l'application TAHOMA

Bonjour,

Je possède un Capteur de Consommation électrique /effet joule sur mon tableau électrique.
Lors de son installation il y a 4 ans, 5 capteurs avaient été paramètres (Chauffe-eau / Chauffage / Prise x2 / Total consommation).
Cette configuration foncitonnait parfaitement bien jusqu’à présent.

Depuis quelques jours, sur l’application, je ne vois plus que le capteur de consommation total.
J’ai supprimé ce cpateur et relancer une recherche en suivant la procédure.
Lors de la relance de la recherche, l’application m’indique 5 capteurs mais, au final, un seul capteur est installé…

Ci joint quelques captures d’écran pour illustrer mes propos.
Merci pour votre aide et à bientot,
Laurent

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Laurent

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour laurent
    Un bug est ouvert a ce sujet.
    Il s'agit d'un bug d'affichage qui touche IOS.
    Je reviendrai vers vous lorsque j'aurai plus d'information.
    Bonne journée

    loic
    loic

    loic

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    Bonjour
    J’ai également le problème depuis une mise à jour d’il y a une 10 aine de jours . Hier une mise à jour a été poussé, j’espérais qu’elle corrige le problème mais non . Je ne souhaite rien pas supprimer le capteur pour ne pas perdre l’historique . J’espère que vous pousserez une mise à jour corrective sans manipulation de notre part et le plus vite possible merci

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Merci pour vos retours et hate que ce bug soit fixé et résolu.
    A bientot,
    Laurent

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Je me permets de rajouter un commentaire à ma demande.
    Ce bug a également entrainé un souci de remontée de consommation de mon compteur Linky vers EDF/Enedis.
    Il s'avère que l'anomalie vient du capteur de consommation Somfy sur mon tableau électrique...
    Merci pour votre support,
    Laurent

    loic
    loic

    loic

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    Bonjour
    2 mois sont maintenant écoulés peut on avoir des nouvelles ?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Loïc,
    Un incident a été ouvert auprès du service support.
    Je reviens vers vous au plus vite.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour à tous les deux,
    Afin de définir au mieux le problème rencontré, merci de me préciser les éléments suivants:

    • PIN de la Tahoma
    • Modèle de Smartphone
    • Version IoS
    • Version de l'application Tahoma
    • Merci,

    loic
    loic

    loic

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    Bonjour
    Voici les informations me concernant :
    PIN de la Tahoma 2032-1510-1333
    Modèle de Smartphone iPhone 16
    Version IoS 26.6
    Version de l'application Tahoma 2.6.1

    Le problème est présent depuis la première mise à jour de juillet, les deux mises à jours poussées depuis n’ont pas résolu l’anomalie.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Merci Loïc,
    J'ai transmis au support.

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Bonjour Vanessa,
    Ci dessous les informations demandées.
    PIN de la Tahoma : 1237 8669 3047
    Modèle de Smartphone : Iphone 15
    Version IoS : 26.6
    Version de l'application Tahoma : 2.6.1 (641)
    A bientot,
    Laurent

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Merci Laurent,
    Jai transmis ces informations au support.

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Bonjour,
    Avez vous un retour du service support ? En effet, le dysfonctionnement a commencé depuis pratiquement 3 mois...
    Nous aimerions bien retrouver cette fonctionnalité dès que possible.
    Merci pour votre retour.
    A bientot,
    Laurent

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,
    Oui le problème a été identifié et sera résolu lors d'une prochaine mise à jour.
    Je reviens vers vous dès que j'ai la date.
    Bonne journée,

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Super ! C'est une bonne nouvelle !
    Vivement la prochaine mise à jour.

    Merci pour votre support,
    Laurent

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