impossible resynchroniser tahoma switch avec réseau somfy

Bonjour,
Ma box Tahoma Switch est actuellement branchée, elle clignote blanc en haut , rouge en bas depuis plus d'une journée... elle ne se synchronise pas . Je cherche à m'y connecter avec l'appli mais pas possible ça voit que la box est rattachée à un compte mais pas possible de la connecter au réseau somfy ni à l'appli ? comment faire sans (si possible ) perdre tous les appairages avec les périphériques ? je mets le Pin pour pouvoir éventuellement faire quelque chose à distance : 2009- 7354- 3172
merci pour votre aide, les vacances approchent et c'est difficile de penser qu'on ne pourra pas utiliser les scénarios !!

Merci,