Connexion myfox.me impossible

Bonjour,

Suite à des problèmes de connexion récurrents à myfox.me et sans réponse de l'assistance, j'ai appelé Somfy qui m'a renvoyé sans ménagement, et avec deux explications contradictoires :
1 - "C'est pas nous, voyez avec Myfox".
2 - "Connectez vous avec vos identifiants à somfy protect pour avoir l'assistance"...

j'ai tenté de réinitialiser mon mot de passe sans succès, car le système renvoie vers Somfy.fr, puis j'ai recrée un compte sur myfox.me avec les mêmes identifiants et mot de passe.
Je me retrouve sur la page d'installation d'une centrale : myfox.me/start. Je choisis installation existante et mon site est bien présent
Ensuite le système me demande les numéros SN1 et 2 de ma box HC2 et j'ai ce message d'erreur :

Cette centrale est déjà installée.
Veuillez vous connecter à votre interface et vérifier que le site est disponible.
Pour tout autre problème, veuillez contacter le service client au contact@myfox.fr.

Cette adresse mail génère une réponse automatique qui demande de se connecter à myfox.me pour avoir de l'aide!!!

Quelle solution pouvez-vous m'apporter ?

Merci