Somfy Connexoon io - Une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support.

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de l’activation de ma box Somfy Connexoon io.

Je l’ai achetée d’occasion sur Leboncoin, en seconde main. Lorsque je saisis le code PIN indiqué sur l’étiquette de la box, l’application affiche le message suivant : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support. »

La box est bien branchée électriquement et connectée en Ethernet à ma box internet. J’ai également essayé de la redémarrer, mais le problème persiste.

Pouvez-vous vérifier si cette box est encore associée à l’ancien propriétaire, et m’indiquer s’il est possible de la débloquer ou de la dissocier afin que je puisse l’utiliser avec mon compte Somfy ?

Référence box : Connexoon io
PIN : 0822-6421-8762
MAC : F8:81:1A:56:32:2E

Merci d’avance pour votre aide.