V500 IO Connect/PAC Atlantic et Livebox 7

Bonjour Laurent
Pour les Navilink si vous ne les avez pas réinitialisé essayez cette solution dans l'application Tahoma

Configuration de l'installation
Accéder aux paramètres (dans le pavé box)
Paramètres avancés
Gestion clé IO
Continuer
Lancer une recherche IO sur vos équipements.

Pour le Visiophone.
Désactiver dans la live box tout les wifi sauf le Wifi 4

Réinstaller votre visio, vous pourrez ensuite réactiver toute les wifi.

Bonjour Jacky,

Merci beaucoup pour les réponses rapides.

J'ai réussi pour la partie chauffage mais partiellement, il ne m'ajoute pas la Zone 1 pourtant il la découvre bien mais ensuite la supprime.

Il découvre les 5 éléments pour le chauffage mais n'en n'ajoute que 4.

Concernant le visio je n'ai pas encore fait le test.

Merci beaucoup en tous cas, ça avance lentement mais surement :)

La c'est différent.
Le bluetooth ne fonctionne pas.

Merci Jacky.

Est ce qu'il faut contacter le SAV ?

Attendez l'avis d'un yello ici

J'ai contacté le revendeur et il me disent que ce problème est fréquent.

Je vais faire marcher la garantie.

Oui j’ai déjà fait et j’ai le message que je vous ai mis plus haut et dont vous m’avez répondu qu’il s’agissait d’un problème de Bluetooth

Ok plus qu'à attendre l'avis d'un Yello

Bonjour Vanessa,

Je ne sais pas comment vous avez fait mais vous êtes au top, merci beaucoup.

Bonne journée

Bonjour Vanessa,

Est ce qu'il serait possible de supprimer l'adresse Mac suivante de votre serveur s'il vous plait ?

00:76:B1:1F:BA:58
Je n'arrive pas à la reconnecter à mon application Somfy Protect.
Je voulais l'associer à mon adresse adresse mail free et nom à la gmail.

Vous remerciant par avance.

Laurent

Bonjour Morgan,

Je vous remercie mais après un nouvel essai ça ne veut toujours pas.

Ce que je vous ai fourni comme adresse Mac est celle du module de connectivité.

J'ai le message suivant dans l'application Somfy Protect : "Votre téléphone n'a pas réussi à communiquer avec le visiophone."

Que dois je essayer de faire ?

Bonjour Morgan,

Je vous remercie de votre réponse.
Non il ne s'agit pas d'un problème réseau car j'ai réussi à le connecter une première fois il y a qq jours sur le réseau 2.4 de ma box une fois que je l'ai reçu neuf de chez vous. Le problème c'est quand j'ai voulu le connecter à un autre compte, un peu la raison pour laquelle le précédent est parti en SAV. Il semble en fait que ce soit juste un problème de mémorisation sur vos serveurs.

Le souci avec le partage de connexion est que chez moi je capte très mal la 4G et que le réseau n'est pas stable.

Par contre il se peut que je doive le supprimer dans la mémorisation de ma livebox orange ?

Merci encore de votre aide.

J'avais un autre visiophone avant celui ci rattaché à mes deux adresses mails, peut être qu'il fait supprimer également les comptes existants et tous les device qui y sont associés ?

En tous cas je ne peux toujours pas ajouter le visio à l'appli Somfy Protect, toujours la même erreur.