Home Alarm Advanced ne bascule pas sur réseau secours GSM

Bonjour
Le Link bascule en mode GSM au bout de 8mn a condition qu'il puisse voir le réseau.

Le Link doit être a l'air libre sans aucun obstacle a une hauteur comprise entre 0.80 et 1.20m

Déplacer votre Link vers une ouverture pour voir si il bascule en mode GSM.
Si la bascule se fait en le rapprochant d'une ouverture il faudra ajouter une antenne GSM externe.

https://boutique.somfy.fr/antenne-gsm-externe-pour-link-a...

Bonjour,
J'ai le même problème : l'alarme ne passe pas sur le réseau GSM lorsque le wifi est déconnecté.
Je précise que j'ai une antenne GSM branchée sur le link. Il semblerait que la batterie soit défaillante (sachant que l'installation de l'alarme a été réalisée il y a deux jours).
Comment régler le problème alors que l'ensemble de l'alarme est neuf ?
Merci de votre aide.

Bonjour
Il faut attendre au minimum 8 mn avant la bascule.

Bonjour,
J'ai bien noté le délai minimum de 8 mn pour le transfert sur le réseau GSM.
J'ai testé l'absence de wifi à plusieurs reprises en attendant 10 à 20 mn, sans aucun résultat.
Merci.

Rapprochez le Link d'une ouverture.

C'est le réseau DATA GSM qui est utilisé. La couverture n'est pas forcément identique au réseau GSM Téléphonique.

Le prestataire de service est Bouygues, mais normalement le réseau DATA est mutualisé par les opérateurs.

J'ai oubliez.
Pour savoir si la batterie est en cause, débranchez simplement la box internet.
Le Link advanced ne basculera pas sur la batterie et ou sur les piles;
Pour info, quand le Link Advanced n'a plus de courant, il coupe le wifi pour avoir une plus longue autonomie.

Bonjour,
J'ai testé le rapprochement du link d'une ouverture, sans succès.
Je précise que notre opérateur téléphonique est Bouygues.
Merci.

Bonjour
J'ai débranché la Box internet pendant 15 mn, sans aucun résultat concernant le transfert sur GSM.
Quelle suite faut-il donner ?
Merci.

Bonjour,
Je vous serai reconnaissant de m'apporter une réponse pour régler le problème de connexion au réseau de secours GSM.
Merci par avance de votre aide.

Bonjour,
Merci pour votre réponse Jacky M et navrée de ce retour tardif.
Nous avons un peu tardé à refaire le test, mais nous avons essayé à différents endroits de la maison, et à force de persévérance, nous en avons finalement trouvé un où la bascule sur le réseau GSM se fait tout en conservant une bonne réception sur tous les capteurs de la maison.
Chez nous, la bascule sur le réseau GSM est plutôt de l'ordre de 20min que 8min.
Bien cordialement.

Bonjour,
J ai le même problème.
Je viens d installer mon alarme home advanced somfy.
Tout s est bien passé avec l application somfy protect.
Pour m assurer du bon fonctionnement de la connexion GSM, j ai coupé le wifi et simulé une intrusion, l alarme se déclenche mais aucune connexion au GSM de secours.
J ai fait plusieurs tentatives, en déplaçant le link près d une fenêtre à la hauteur conseillée, ou le mettant à l extérieur, j ai attendu 8mn, 15mn,30mn,1heure suivant les différents essais. J ai réinitialisé le link, recommencé une nouvelle installation mais cette fois ci, en choisissant non pas le wifi mais directement le réseau GSM. Rien, aucune connexion, même en attendant 1heure.
Par contre, dès que je me reconnecte en wifi, seulement à ce moment là, je reçois mail et SMS d alerte.
Je n habite pas dans un endroit isolé, j ai de la connexion sur mon portable.
Que faire ?
Merci de votre aide.

Bonjour Sylvie
Si vous avez installé le Link en mode GSM on va à réclamé vos informations bancaires pour l'abonnement à 4,99€.
Est ce bien le cas ?

Si vous avez souscrit cet abonnement le fait de revenir en Wifi n'annule pas l'abonnement et vous allez être prélevé tout les mois.

merci JACKY M pour votre réponse.
non, on ne m a pas réclamé d information bancaire.
On a le pack gratuit incluant 5 ans de GSM.
Le problème, c est le basculement sur le GSM, en cas de coupure wifi, qui ne fonctionne pas, malgré tous nos essais. Le systeme n arrive pas à capter le signal GSM autour de moi.
Le deuxième voyant clignote 8 fois vert et une fois rouge sans interruption, même après avoir attendu 1 heure.
Quelle est la solution?
Merci

ok, je pense avoir bien compris vos explications, merci.
Mon soucis est que je n ai jamais reçu aucune alerte par SMS.
J active mon alarme, puis je coupe le wifi, au bout de 40mn, je passe devant un capteur, l alarme sonne, je la laisse sonner 5mn, je la désactive. Je ne reçois aucune alerte.
Le système ne bascule jamais en GSM et les voyants restent vert et rouge..
Il y a un problème de connexion du link avec le GSM.
Comment résoudre ce problème de connexion?

Mettez le Link près d'une fenêtre pour voir si c'est un problème de porté et s'il faut prévoir une antenne externe.

On a déjà essayé
près de toutes les fenêtres,
en extérieur à plusieurs endroits autour de la maison,
en hauteur.,
en attendant plus de 20mn, à chaque fois.
Rien n y fait

OK.
Poster le N° MAC du Link et attendez l'avois d'un Yello.

Ok, merci beaucoup pour le temps passé.

n°MAC 0076B1112878