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Question en attente de réponse

"Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n'est pas encore compatible Tahoma". ?

Bonjour,
J'essaie d'installer une Tahoma Switch neuve et j'obtiens l'erreur "Box associée non compatible" (voir fichier joint). Je ne peux pas associé ma Tahoma Switch à un nouveau compte car elle est déjà associée à un compte. Je suis coincé... De quelle Box parle le message d'erreur? Ma Freebox? Pouvez-vous m'aider SVP. Le PIN de la Tahoma Switch est 2328-0558-4496.
Merci,

Stéphane C.
Stéphane C.

Stéphane C.

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    Réponses

    Bonjour Stéphane

    Votre Switch n'est pas neuve au sens du terme. Elle a été achetée, installée puis rapportée en magasin.

    Poster le N° de série (PIN) pour qu'un Yello réinitialise l'installation.

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