Visio V 500 qui se déconnecte de somfy protect

Bonjour,
Nous avons installé un visiophone sur l'ouverture de mon portail, et en parallèle l'application somfy protect afin que je puisse ouvrir à distance si besoin,
Ça fonctionne plutôt bien mais de temps en temps, je suis obligé de ré installer l'application somfy protect régulièrement pour que mon application fonctionne correctement au nouveau et que je puisse ouvrir aux visiteurs à distance.
Si j'utilise l'application pour " voir" pas de soucis ça fonctionne tjrs bien mais au bout de quelques temps/jours l'application ne sonne plus sur mon portable.
Je ne comprend pas la raison pour laquelle l'appli se "déconnecte " du visio

Merci pour votre aide ,