Question en attente de réponse
Déconnection wifi sur camera outdoor 2
Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition de 2 caméra outdoor 2 pour compléter mon installation. Pas de problème pour la 1ère (incluant maj firmware), par contre problème d'installation pour la seconde. Après de plusieurs tentatives j'ai finalement pu l'installer et l'utiliser, malheureusement elle n'a fonctionné qu'une seule journée. puis message "caméra déconnecté" (avec LED blanche clignotante). J'ai fait plusieurs tentatives de reset (simple, et plus complexes "suppression de la caméra de l'appli, caméra débranchée 24hr et appui sur picot de 30 sec) sans succès malheureusement) : dans le process d'installation, le réseau wifi est bien vu, mais échec à l'étape suivante (connection de la caméra au réseau wifi). N° MAC 0076B1249FC0.
Merci par avance de votre aide.
JF
Réponses
Bonjour
Pour savoir si c'est un problème au niveau de la box internet, utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'accès wifi.
Connecter le smartphone d'installation sur ce wifi et installer la caméra.
Si ça fonctionne attendez pour voir si elle se met a jour, puis rebasculez la sur la box internet.
Bonjour,
Je rencontre des déconnexions récurrentes avec ma Somfy Outdoor Camera 2, installée depuis quelques semaines.
Tous les quelques jours, la caméra devient inaccessible dans Somfy Protect et ne se reconnecte plus spontanément.
J'ai réalisé plusieurs vérifications :
- La caméra reste connectée au Wi-Fi 5 GHz de ma Freebox Pop, avec un excellent signal.
- L'application Free indique toujours une connexion active et du trafic réseau.
- J'ai réduit la largeur de bande Wi-Fi de 160 à 80 MHz, sans amélioration.
- J'ai redémarré complètement la Freebox : la caméra s'est reconnectée au réseau Wi-Fi, mais reste inaccessible dans Somfy Protect.
- Seule une coupure de l'alimentation électrique de la caméra permet de rétablir son fonctionnement, en deux minutes environ.
Ces observations me font suspecter un dysfonctionnement de la caméra ou de sa communication avec les serveurs Somfy.
Je dispose de captures d'écran prises simultanément dans les applications Free et Somfy Protect, ainsi que de la facture d'achat Veepee du 22 mars 2026.
Pourriez-vous procéder à une analyse technique, notamment des journaux de connexion et de la version du firmware, et m'indiquer les modalités d'une éventuelle prise en charge sous garantie ?
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement.
Bonsoir
Le matériel Somfy n'est pas MIMO, il ne travail que sur un canal.
Il est recommandé d'utiliser une largeur de bande de 20Mhz.
Bonsoir,
Merci pour votre réponse.
Ma Somfy Outdoor Camera 2 est connectée en 5 GHz à une Freebox Pop, dont j'ai déjà réduit la largeur de bande de 160 à 80 MHz.
Ce qui m'interroge, c'est que lorsque Somfy Protect indique la caméra déconnectée, l'application Free la voit toujours connectée au Wi-Fi, avec un excellent signal et du trafic réseau.
J'ai également redémarré la Freebox sans que cela rétablisse la connexion dans Somfy Protect. Seule une coupure électrique de la caméra permet de retrouver un fonctionnement normal.
Pensez-vous réellement qu'une largeur de canal de 20 MHz puisse expliquer ce comportement ?
Par ailleurs, j'ai vu qu'un correctif concernant des déconnexions récurrentes avait été annoncé par Somfy en juin 2026. Savez-vous si ce correctif concerne également l'Outdoor Camera 2 ?
Merci pour votre aide.
Je pense qu'on ne parle pas de la même chose.
La caméra fonctionne sur les protocoles 802.11b,g,n et dans votre cas vous êtes en 802.11n qui accepte les fréquences 2.4Ghz et 5Ghz et qui est référencé WIFI 4, a ne pas confondre avec le WIFI 5 qui utilise le protocole 802.11ac.
Vous avez le récapitulatif dans le tableau ci joint.
Le Wifi 4 n'accepte que les bandes 20Mhz et 40Mhz, ce qui me laisse pensé que vous ne paramétrez pas la bonne carte wifi sur votre Freebox.
C'est tout ce je peux vous donner comme information.
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