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Question en attente de réponse

Gestion de deux Tahoma Switch

Bonjour,
Etant donné que je rencontre des problèmes de connexion avec ma Tahoma Switch (périphériques trop éloignés), j'ai fait l'acquisition d'une deuxième Tahoma afin de couvrir tout mon domicile. Je souhaiterais basculer certains périphériques installés sur la première Tahoma vers la nouvelle. Est-ce possible ? Je souhaiterais ne pas avoir à effacer mes périphériques de la première Tahoma vers la seconde pour les réinstaller car il a fallu que je fasse appel au SAV lors de l'installation des périphériques et je ne souhaite pas relancer la procédure et faire au plus simple.
Merci !

CAILHOL B.
CAILHOL B.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Il n'y a que le support qui puisse transférer la clé IO de l'une vers l'autre.

    CAILHOL B.
    CAILHOL B.

    CAILHOL B.

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    Bonjour,
    Merci pour cette réponse. Comment contacter le support SVP ?
    Cordialement,

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Poster ici les numéros de PIN des deux Tahoma

    CAILHOL B.
    CAILHOL B.

    CAILHOL B.

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    Bonjour,
    PIN Tahoma Domicile 1 : 2072-7535-0319
    PIN Tahoma Domicile 2 : 2323-0952-3318
    Je souhaiterais déplacer de "Domicile 1" vers "Domicile 2" :

    • les deux portes de garage (droite et gauche)
    • le store de la "chambre invités" (intitulé : Chambre invités fenêtre).
    • Dois-je communiquer autre chose ?
      Merci,

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Bruno,
    Il ne sera pas possible de "deplacer" quelques equipements d'une box a une autre.
    Il va falloir les remettre a zéro pour supprimer la clef de sécurité IO puis les appairer a la seconde box.
    bonne journée

    CAILHOL B.
    CAILHOL B.

    CAILHOL B.

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    Bonjour,
    Je redoute énormément ce que vous me demandez de faire : la dernière opération de reconfiguration des portes du garage m'a obligé à avoir un échange téléphonique avec le SAV afin d'associer les portes du garage à la Tahoma.
    J'ai donc commencé par supprimer le volet de la fenêtre "chambre invité" et essayé de l'associer avec la seconde Tahoma. Ce que je redoutais est arrivé : impossible de détecter le produit, la procédure me demande de contacter le service client. Je m'interoge vraiment sur tout cela : vais-je être obligé de recontacter le service client pour tout reprogrammer ? Si cela est nécessaire, autant supprimer tous les produit et le faire mais à l'heure actuelle, mon volet n'est configuré sur aucune Tahoma.
    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    bruno,
    La simple suppression ne suffit pas a supprimer la Clef IO du produit.
    Il faut le remettre a zéro.

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