Chers utilisateurs,

Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Caméra Indoor bloquée avec la LED bleue allumée, impossible à réinitialiser?

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, ma caméra a perdu sa connexion Wi-Fi. Depuis cet incident, le volet reste constamment ouvert et la LED bleue demeure allumée en continu.

J’ai effectué plusieurs manipulations afin de tenter de résoudre le problème : redémarrage de la box Internet, réinitialisation de la caméra, débranchement pendant 24 heures suivi d’une nouvelle tentative de réinitialisation, ainsi qu’une réinstallation complète de l’appareil.

Malgré ces différentes tentatives, la caméra reste bloquée et son fonctionnement n’a pas pu être rétabli.

Merci,

Arnaud R.
Arnaud R.

Arnaud R.

Niveau
0
1 / 100
point
  • Partager cette question

    Réponses

    Jeremy S.
    Jeremy S.

    Jeremy S.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour.

    J'ai eu sensiblement la même chose et depuis à force de reset la camera est HS.
    J'ai créé 1 post aussi.

    À priori les autres ont eu de l'aide de Morgane. Mais je ne sais pas ce qu'elle a fait pour les dépanner.
    Si vous pourriez aussi nous aider?

    Merci par avance.

    christophe B.
    christophe B.

    christophe B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème et j'ai tenté toutes les procédures de réinitialisation que j'ai trouvées mais sans aucun effet. Cela semble un problème courant d'après ce que j'ai vu sur ce forum.
    L'adresse MAC de ma caméra est 0076B1061770 2243B.
    Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Arnaud et Christophe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Benjamin R.
    Benjamin R.

    Benjamin R.

    Niveau
    0
    97 / 100
    points

    Bonjour,
    Depuis quelques jours, il m'est impossible de voir à travers ma caméra. Lorsque j'enlève le "Mode vie privée", j'ai bien l'ouverture du capot mais rien apparait. Lorsque je repasse en "Mode vie privée", le clapet se referme.
    J'ai fait une réinitialisation de la caméra en insérant le picot à l'arrière de la caméra. J'ai bien eu le signal sonore et la LED qui clignote bleu. Mais la caméra n'arrive pas à lire le QRCode. Du coup, elle n'est plus connectée au réseau WIFI.
    Que faire ?

    Haut de page