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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Transfert tahoma V1 ancien propriétaire vers kit de connectivité

Bonjour,
Je viens d'acheter une maison et l'ancien propriétaire m'a laissé une box TaHoma V1.
Lorsque j'essaie de l'utiliser, l'application m'indique que cette box est désormais obsolète. J'ai donc acheté un Kit de connectivité Somfy afin de pouvoir reprendre le contrôle des volets de la maison.
Malheureusement, je n'arrive pas à connecter mes volets. Lorsque je lance la procédure de connexion, les volets réagissent bien et effectuent le mouvement de va-et-vient, ce qui semble indiquer que la procédure est bien prise en compte.
Cependant, juste après cette étape, une clé me demande d'être renseignée, et je ne sais pas de quelle clé il s'agit ni où la trouver. Les volets ne sont ensuite pas reconnus par le système.

Pourriez-vous m'aider et m'indiquer la procédure à suivre pour connecter mes volets ?
Merci d'avance pour votre aide.

Estelle F.
Estelle F.

Estelle F.

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