Comment demander un SAV ?

Pierre , bonjour

Votre link est il sous garantie ?
Vous avez une hotline Somfy pour contacter le SAV
Cordialement

Bonjour,
Le link est encore sous garantie.
Je ne trouve qu'un numéro surtaxé pour les conseils et informations sur les produits Somfy mais pour rien pour le SAV. Si c'est le même numéro, je trouve très curieux que le SAV soit caché derrière un numéro payant...

@Jacky. Je connais ces procédures car vous me les aviez déjà envoyés lors de précédents problèmes. Cela n'a pas fonctionné lors de mon premier essai. Aucun voyant ne s'est allumé. J'ai laissé tombé pour retourner travailler.
Cependant, je viens de remettre le Link avec son chargeur/câble d'origine mais sans pile ni batterie et il est reparti tout seul.

A ne rien comprendre. Est ce normal que le Link crash régulièrement et nécessite une intervention ? Que se passe t-il si je m'absente quelques jours et que cela se produit ? Je n'aurais plus de protections pour la maison ?

Pierre,

Le service SAV par téléphone est surtaxé, je l,ai déjà utilisé et il ne me paraît pas excessif.
Cordialement

Bonsoir Jacky,
C'est une question de principe. J'ai déjà payé pour un produit qui doit fonctionner. Si celui-ci dysfonctionne, je refuse de devoir payer à nouveau pour faire valoir ma garantie. Même si ce n'est que quelques euros.
Gérant le support pour un grand groupe, je comprends parfaitement que les conseils et expertises soit payant. Cela permet d'offrir un service de qualité.
Mais le SAV ne devrait pas l’être.

Pierre,

Reste plus qu,a attendre le passage d,une Yellow.
Cordialement

Bonsoir Pierre
Pourquoi le Link plante je n'en sait rien. Je suis l'évolution sur le forum et je donne la procédure que les Yellos demandent d'appliquer.
Après d'autres personnes comme vous ont mis en cause le Link et obtenu un remplacement. Dans certain cas ça marche et dans d'autres le problème reste identique indiquant ainsi un problème dans l'installation du client.

Dans les recommandations que vous avez surement vue, le transfo du Link ne doit pas être sur une multi prise, et j'ajoute, ne doit pas être sur un réseau de prise qui alimente des matériels de forte puissance.

Pour le SAV si vous avez lu les Conditions générales de ventes, pour l'achat du matériel en grande surface ou sur le boutique en ligne de Somfy, le SAV se fait gratuitement a travers le Forum ou via la Hotline qui est sur un numéro surtaxé.
Si vous faites installer par contre le matériel par un professionnel, celui ci vous assure le SAV en direct sans surtaxe