Comment libérer ma nouvelle TaHoma Switch de son ancien compte ?

Merci beaucoup Nicolas pour votre retour rapide . Je vais lancer cette nouvelle activation .

Bonjour Nicolas . Je reviens vers vous car je n'ai pas encore réussi à activer la Tahoma . En resumé :

Vous aviez déjà corrigé sur vos serveurs l’association de ma TaHoma Switch à mon compte à partir de son code PIN.

Après cette intervention, le problème est revenu. L’application affiche de nouveau :

« Box associée non compatible — La box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma. »

L’installation avait pourtant été menée jusqu’à la dernière étape, mais le bouton « Terminer » ne réagissait pas. La TaHoma présente actuellement un voyant supérieur blanc clignotant et un voyant inférieur rouge fixe.

J’ai réinstallé l’application et tenté « Se connecter à une installation existante », sans effectuer de réinitialisation matérielle.

Pouvez-vous vérifier durablement l’activation du PIN, son rattachement à mon adresse e-mail, la présence éventuelle d’une ancienne installation ou d’un compte en doublon, ainsi que le pays d’activation de la box ?

Merci.pour votre aide