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Question en attente de réponse

Caméra indoor impossible à réinitialiser

Bonjour,

Je me permets de vous contacter afin d'avoir vos avis sur une problématique que je rencontre sur une caméra indoor de mon systéme d'alarme
elle perdait la connection de temps en temps cela se résolvait par un un redémarrage jusqu'à ce jour où le redémarrage n'a rien résolu.
J'ai donc voulu la réinitialiser en appuyant sur le bouton à l'arriere mais il ne se passe rien...pas de BIP..

La led est verte fixe et on remarque qu'à intervalle régulier elle scintille.

La caméra à moins de deux ans .

Avez-vous une solution pour savoir si la caméra est vraiment HS?

Merci,

Roland N.
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    Réponses

    Roland N.
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    Bonjour Jacky.
    Merci pour ce retour mais malheureusement cela ne m'avance pas beaucoup, la led verte fixe n'apparaît pas dans le listing transmis.

    Il y a t il un autre moyen de réinitialiser une caméra si l'appuie sur le bouton au dos ne donne rien, cra ce dernier ne semble pas fonctionner.

    Merci.

    Bonjour Roland,

    Avez-vous effectué une coupure de l’alimentation pendant 2 à 4 heures, puis réalisé un reset de 20 secondes ?
    La LED verte reste-t-elle persistante ?

    Bonne journée,

    Roland N.
    Roland N.

    Roland N.

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    Bonjour Morgan.
    Oui je l'ai laissé débranché tout l'après midi et retenté le soir mais rien n'y fait.
    La led reste verte dans fixe et impossible a réinitialiser..

    Bonjour Roland,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Arnaud H.
    Arnaud H.

    Arnaud H.

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    Bonjour. Je rencontre un problème assez surprenant, qui a débuté l'année dernière après l'échange par le sav de ma sirène extérieure. Dès lors, la caméra de mon salon avait son volet qui ne s'ouvrait que d'un quart. A force, j'en ai eu marre et j'ai réinitialisé la caméra. Et c'est là que le lien avec la sirène est devenu évident. A la réinstallation, la caméra est détectée, l'appli lui fait flasher le QR code avec les informations e connexion au réseau wifi. Et à la fin de l'installation.... L'équipement (ré) installé, c'est la sirène extérieure. 10 essais, 10 fois le même résultat. Conflit de bande passante ? Problème d'identifiant de l'appareil sur la base de données Somfy ?
    L'identifiant mac de la caméra : N0411D3D2052 AGAB

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