Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de désactiver l’alarme à distance ?

Bonjour,
Actuellement en vacances c’est les voisins qui passe de temps de temps pour s’occuper de la maison et depuis 2 jours :
Impossible de désactiver l’alarme car une des alarmes ne répond pas…
Malgré tous les essais impossible de désactiver notre l’alarme l’application bloque, j’ai essayé de redémarrer les caméras et système wifi rien n’y fait…
Code Mac des caméras 0076B10100EC / 0076B10146B7

Merci,

Anthony R.
Anthony R.

Anthony R.

Niveau
0
24 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Anthony,

    La caméra ONE est actuellement déconnectée de votre réseau Wi-Fi, ce qui empêche tout pilotage de l’alarme.

    Pour rétablir le fonctionnement, vous devez suivre la procédure de changement de réseau Wi-Fi afin de reconnecter la caméra ONE à votre réseau.

    Bonne journée,

    Anthony R.
    Anthony R.

    Anthony R.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour,
    Merci Morgan F mais malheureusement nous ne sommes pas à notre domicile donc il n’est pas possible utiliser cette solution…

    Bonjour Anthony,

    Étant déconnecté, il n'y a pas d'autres solutions. Je vous invite, pour les prochaines fois, à installer un badge ou un clavier à code, qui permet d’activer ou de désarmer l’alarme même lorsqu’elle est déconnectée du réseau Wi-Fi.

    Bonne journée,

    Sara F.
    Sara F.

    Sara F.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour
    Je rencontre le même problème. Hier nous avons dû faire déclencher l’alarme car impossible de rentre chez nous sinon. Mais on se retrouve de nouveau bloquer pour sortir…
    Voici adresse Mac du link 0076B115D8BC

    Nous avons tente de rester mais rien à faire.

    À savoir que nous rencontrons très souvent des problèmes depuis 1 an, même avec la appli depuis sa mise à jour..

    Haut de page