Comment connecter ma box Tahoma v2 ?

Bonsoir
La led verte indique que l'alarme est activée.
Il faut qu'un Yello désactive. Pour ça poster le numéro de série (PIN)

Bonjour Jacky,

Merci pour la réponse.
Le code PIN est 1203-6717-4777.

Bonne soirée,
Nicolas

Bonjour Vanessa,

C'est ce que je décris dans mon post initial. Quelque soit le câble ou la fiche, la box reste déconnectée. Dès que je la branche, elle est rouge fixe. Lorsque je fais le RESET, elle passe en vert fixe. Puis plus rien. Je l'ai branchée sur la même prise avec un autre câble réseau (et avec un RESET). En espérant que vous arriviez à vous y connecter, à moins que le diagnostic soit différent. Est-ce que ça peut être la config de la freebox ?

Merci,
Nicolas

Nicolas, il n'y a rien a configurer sur la Freebox.
Vous devez juste brancher le câble sur un port derrière la Freebox en évitant de vous mettre sur le port qui est indiqué 1G + ALIM qui est un port PoE qui met a disposition une alimentation électrique pour certain matériel, et la Tahoma n'en fait pas parti.

Si vous avez commencé par brancher votre Tahoma sur ce port avec alimentation, je ne sais pas si il y a un risque ou non.

Jacky,

A l'arrière de la Freebox Pop, j'ai 2 prises RJ45 1G et une prise 2,5G. Je n'ai pas de prise 1G + alim. J'ai testé d'abord sur les 1G puis la 2,5G puis via un routeur Netgear pour baisser le débit. Quoique je fasse, l'appli me dit toujours que la Box est déconnectée.

Ok vous avez l'ancienne version.

Changer le câble RJ45 et essayer également avec un chargeur de smartphone.
Si elle ne repart pas elle est HS

J'ai déjà essayé également avec le chargeur de smartphone avec le bon ampérage (5V/2,5A). Mais ça ne change rien. Il n'y a pas moyen de la mettre à jour différemment ? La box fonctionnait bien lorsque je l'ai débranchée la dernière fois, elle était stockée correctement. Il n'y a pas de raison qu'elle soit HS.

De quelle mise a jour parlez vous.?

Quand je vous dit que vous avez l'ancienne version, je parle de la Freebox. Rien a voir avec la Tahoma.

Je parle de la mise à jour de la box Tahoma. Dans l'application Tahoma, je dois faire une mise à jour logiciel. Parfois, c'est une version obsolète qui peut empêcher la connexion à Internet.
De plus, je ne suis plus sur Tahoma Classic et je ne sais pas si ça peut être à cause de ça. Mais je n'arrive plus à y basculer car l'installation a été basculée sur la nouvelle application. Est-ce que si je supprime l'installation de l'application et que je tente de repartir de 0 sur Tahoma Classic j'ai une petite chance ?

J'ai également tenté de passer par la 4G via mon PC et un tél portable. il semble d'après ce que j'ai pu trouver que le problème soit lié au jeton d'authentification obsolète et qu'il faudrait le regénérer côté Somfy. Est-ce que le diagnostic est bon ? Pour rappel, la box a été déconnectée plusieurs années.

Je vous remets mon code PIN : 1203-6717-4777.

Encore merci pour votre support,
Nicolas

Le retour arrière est impossible.

Le retour arrière sur l'application ou la régénération du token ?