Chers utilisateurs,

Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Réinstallation application suite smartphone HS

Bonjour,

Mon smartphone ayant rendu l'âme, j'ai acheté un nouveau téléphone où j'ai installé l'application somfy protect. Je me suis connecté via mon adresse email et mon mot de passe, malheureusement, aucune des caméras n'apparaît et quand je reprend tout le processus pour réinstaller les caméras, ça me dit que celles-ci sont déjà installées et qu'il faut que je les désinstalle.
Pourquoi depuis mon compte je ne vois pas mes caméras ?
Si je dois les désinstaller, comment faire ?

Merci, dans l'attente d'une aide.

Roxane B.
Roxane B.

Roxane B.

Niveau
0
11 / 100
points
Consultations
consultée 6 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Roxane B.
Date
19 août 2026
il y a environ 12 heures
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour
    Il faut utiliser l'adresse mail d'installation, pas la nouvelle que vous avez avec votre nouvel opérateur.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Roxane B.
    Roxane B.

    Roxane B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,

    Merci de votre réponse, mais je n'ai pas changé d'opérateur, j'ai juste mon smartphone qui a rendu l'âme.
    Quand j'ai installé l'application sur mon nouveau téléphone, j'ai bien utilisé la même adresse email et le même mot de passe, mais mon installation n'apparaît pas, j'ai une page vierge.
    Comment voir apparaître mon installation ?
    Ou comment désinstaller les caméras pour pouvoir les réinstaller ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Roxane B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page