probleme depuis la mise à jour

Bonjour,
Depuis la mise à jour de l'application, nous n'arrivons plus à nous connecter à notre compte. nous avons essaye plusieurs fois la fonction ''mot de passe oublié'' avec l'ardesse jessdim@icloud.com 3 ou 4 fois depuis un ordintauer. nous ne recevons absolument aucune e-mail de réinitialisation, y compris dans les indésirables. pouvez-vous vérifier si cette adresse est toujours bien associée à notre compte Tahoma somfy et à notre installation, et nous aider à récupérer l'accès, nous ne souhaitons surtout pas réinitialiser la Tahome ni perdre notre installation. merci d'avance pour votre aide

Merci de votre aide
au revoir
giraud