Chers utilisateurs,

Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de réassocier un volet io supprimé de l’application TaHoma Switch

Bonjour,

Je rencontre un problème d'appairage sur mon installation Somfy io avec TaHoma Switch.

**Contexte :**
Un de mes interrupteurs (Smoove io) était associé à 5 volets alors que je n'en voulais qu'un seul sur cette commande. J'ai supprimé les 5 volets un par un depuis l'application TaHoma pour ne garder que celui voulu.

**Le problème :**
Depuis ces suppressions, impossible de réassocier les volets supprimés dans l'application TaHoma. Quand je relance une procédure d'ajout d'équipement, le volet n'est pas détecté / l'appairage échoue.

**Précisions techniques :**

  • Moteurs concernés : **Somfy Altus io**
  • J'ai tenté un reset PROG sur la Smoove (viser 7 secondes) : le volet réagit à un premier mouvement vers 2-3 secondes, mais rien ne se passe ensuite même en maintenant l'appui plus longtemps — pas de second va-et-vient de validation.
  • Je n'ai pas encore testé la remise à zéro du moteur par coupure électrique (séquence 2s/8s/2s).

**Mes questions :**

  • Faut-il obligatoirement faire une remise à zéro complète du moteur (clé de sécurité io) avant de pouvoir le réappairer avec TaHoma, même si le volet a simplement été "supprimé" depuis l'app et non depuis le moteur lui-même ?
  • Le blocage du reset PROG à 2-3 secondes (au lieu d'aller jusqu'à validation) peut-il expliquer pourquoi TaHoma ne détecte plus le volet ?
  • Quelqu'un a-t-il un retour d'expérience sur ce cas précis (volet supprimé par erreur de l'app, puis impossible à réajouter) sur un Altus io ?

Merci d'avance pour votre aide.

Bastien
Bastien

Bastien

Niveau
0
29 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour

    Essayez cette manipulation
    Configuration de l'installation
    Dans le bloc BOX cliquer sur Accéder aux paramètres
    Paramètres avancés
    Gestion clé IO
    Continuer
    Lancer une recherche IO sur vos objets.

    Bastien
    Bastien

    Bastien

    Niveau
    0
    29 / 100
    points

    Merci ça fonctionne parfaitement !

    Haut de page