Chers utilisateurs,

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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Retrouver mes equipement somfy protect sur mon telephone ?

Bonjour, sur mon tel je ne retrouve plus mes équipement somfy protect elle est bien branche j ai été dans maison
mes installation et la je vois un cadenas ouvert pas équipement

mac 0076B10FB7DC
Merci

Merci,

armelle L.
armelle L.

armelle L.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.

    Bonjour Armelle,

    Vous avez été désactivé dans les utilisateurs. Il faudrait que la personne avec le compte installateur se connecte et vous valide de nouveau dans les utilisateurs.

    Bonne journée.

    armelle L.
    armelle L.

    armelle L.

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    Bonjour
    je suis l installateur comment le réactive ou allez je ne vois le menu utilisateur
    je m’excuse pour les multiple poste
    merci de votre aide

    Bonjour Armelle,

    Votre adresse mail a été ajoutée en utilisateur mais celle-ci n'a pas fait l'installation initiale. Il faut vous connecter avec l'adresse mail initiale pour pouvoir valider votre adresse mail.

    Bonne journée.

    armelle L.
    armelle L.

    armelle L.

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    Bonjour
    ou faut il allez pour valider mon adresse mail sur mon tel
    ses sur mon compte? ou allez
    merci

    armelle L.
    armelle L.

    armelle L.

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    re bonjour dans le menu je n est que mon compte et en dessous aide
    merci pour les reposes

    armelle L.
    armelle L.

    armelle L.

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    Re bonjour
    pouvez vous m’explique étape par étape
    déjà ou il faux le faire
    sur mon tel ou sur l’ordi étape par étape svp
    merci

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