impossible de déconnecter l'alarme ?

Bonjour
Si vous avez un Link Advanced

Commencez par rebootez la box internet

Puis appliquer cette procédure
### 1. Redémarrage simple

1. Débranche le boîtier de la prise électrique.
2. Retire les piles et déconnecte la batterie interne de secours.
3. Attends 2 minutes que toutes les LED s'éteignent complètement.
4. Rebranche uniquement le câble d'alimentation sur la prise secteur.

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Bonjour,
Même problème sur alarme essentiel, je suis rentrée à 2h du matin et impossible d’ éteindre l alarme avec l appli!
J ai donc utilisé mon badge mais l alarme indiquait être toujours active. La sirène ne s est pas mise en route. J ai finalement débranché le link en croisant les doigts que rien ne déclenche en pleine nuit. C est vraiment stressant !
C est là 2eme fois que ça arrive en 6 mois, que fait il faire dans ces cas là ?
Merci et bonne journée