impossible de déconnecter l'alarme ?

Bonjour
Si vous avez un Link Advanced

Commencez par rebootez la box internet

Puis appliquer cette procédure
### 1. Redémarrage simple

1. Débranche le boîtier de la prise électrique.
2. Retire les piles et déconnecte la batterie interne de secours.
3. Attends 2 minutes que toutes les LED s'éteignent complètement.
4. Rebranche uniquement le câble d'alimentation sur la prise secteur.

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Bonjour,
Même problème sur alarme essentiel, je suis rentrée à 2h du matin et impossible d’ éteindre l alarme avec l appli!
J ai donc utilisé mon badge mais l alarme indiquait être toujours active. La sirène ne s est pas mise en route. J ai finalement débranché le link en croisant les doigts que rien ne déclenche en pleine nuit. C est vraiment stressant !
C est là 2eme fois que ça arrive en 6 mois, que fait il faire dans ces cas là ?
Merci et bonne journée

Bonjour,

même problème ici,
Impossible de désarmer l’alarme.
Je paye l’abonnement SOMFY d’urgence en cas de problème wifi et lui non plus ne fonctionne pas ???
Je ne peux pas rentrer chez moi.
MAC : 0076B1019011
Aidez moi svp

Belle fin de journée

Bonjour
L'abonnement de secours permet de recevoir les alertes mais ne permet pas le pilotage.