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Bonjour
Non ça ne se répare pas.
Si c'est la première version et qu'elle à moins de 5 ans ça passe en garantie.
Sur la version 2 la rotule est renforcée avec du métal et ça ne passe pas en garantie car c'est une mauvaise manipulation.
Objet : Demande de prise en charge sous garantie – Somfy Outdoor Camera
Bonjour,
Je vous contacte concernant ma Somfy Outdoor Camera première génération, achetée en 2021/2022.
La rotule / l’axe de fixation arrière permettant l’orientation de la caméra s’est cassé. La caméra fonctionnait correctement avant cette casse.
Vous trouverez en pièce jointe des photos montrant la partie cassée ainsi que la boîte du produit.
Je souhaiterais savoir si une prise en charge sous garantie et un échange de la caméra sont possibles.
Merci par avance pour votre aide et votre retour.
Cordialement,
Lahcene BRIGUI
Objet : Demande de prise en charge sous garantie – Somfy Outdoor Camera
Bonjour,
Je vous contacte concernant ma Somfy Outdoor Camera première génération, achetée en 2021/2022.
La rotule / l’axe de fixation arrière permettant l’orientation de la caméra s’est cassé. La caméra fonctionnait correctement avant cette casse.
Vous trouverez en pièce jointe des photos montrant la partie cassée ainsi que la boîte du produit.
Je souhaiterais savoir si une prise en charge sous garantie et un échange de la caméra sont possibles.
Merci par avance pour votre aide et votre retour.
Cordialement,
Lahcene BRIGUI
Bonjour Lahcene,
Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé
Bonne journée.
Bonjour,
pourquoi n'ai je pas été contacté en privé également pour cette même problématique ?
Merci
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