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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Link vérouillé sur un autre compte ?

Bonjour,

Je viens d'acheter une maison dans laquelle l'ancien propriétaire a laissé le système d'alarme Somfy Protect.

Malheureusement, il ne m'a pas transmis les identifiants d'accès du compte auquel le système est rattaché.Je souhaite réinstaller tout le système sur un nouveau compte à mon nom.

Pourriez-vous s'il vous plaît supprimer l'association de ce Link afin de le libérer ?

Voici le numéro d'identification (adresse MAC / numéro de série) de l'appareil : BU0111019D42

En vous remerciant par avance pour votre aide.

Cordialement.

quentin S.
quentin S.

quentin S.

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1 réponse
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
quentin S.
Date
31 août 2026
il y a 1 jour
question
q
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    Réponses

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Quentin,

    Je vous confirme que le link est déjà installé chez une autre personne.
    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    r

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