Question en attente de réponse
Link vérouillé sur un autre compte ?
Bonjour,
Je viens d'acheter une maison dans laquelle l'ancien propriétaire a laissé le système d'alarme Somfy Protect.
Malheureusement, il ne m'a pas transmis les identifiants d'accès du compte auquel le système est rattaché.Je souhaite réinstaller tout le système sur un nouveau compte à mon nom.
Pourriez-vous s'il vous plaît supprimer l'association de ce Link afin de le libérer ?
Voici le numéro d'identification (adresse MAC / numéro de série) de l'appareil : BU0111019D42
En vous remerciant par avance pour votre aide.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Quentin,
Je vous confirme que le link est déjà installé chez une autre personne.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Bonjour,
Malheureusement, celui-ci a totalement perdu ses accès (utilisation d'un compte temporaire et identifiants oubliés), ce qui fait qu'il lui est impossible de supprimer l'appareil de son application pour me libérer le matériel.
Je suis actuellement en possession physique de l'appareil ainsi que de son adresse MAC (je dispose d'une photo si un modérateur ou un administrateur en a besoin pour vérifier).
Merci de votre aide.
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