TaHoma Switch déconnectée, impossible de la reconnecter. Comment débloquer la situation?

Bonjour,

Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement avec l’application TaHoma by Somfy. Du jour au lendemain, elle s’est déconnectée alors que mon Wi-Fi fonctionne et qu’aucun paramètre n’a changé.

Le voyant de la Switch clignote bleu. Dans l’application, lorsque je sélectionne « Résoudre le problème », l’application me propose systématiquement de transférer une installation TaHoma Classic vers TaHoma by Somfy, alors que j’utilisais déjà TaHoma by Somfy avant la panne.

Je souhaite récupérer mon installation existante sans supprimer ni réappairer mes équipements. Pouvez-vous vérifier l’association de ma TaHoma Switch avec mon compte et débloquer la reconnexion Wi-Fi ?

Merci,