Question en attente de réponse
Demande de désactivation d'une box TaHoma V2 HS de mon compte TahomaClassic
Bonjour,
Je sollicite l'aide d'un conseiller pour dissocier ma box TaHoma V2 de mon compte Somfy.
Celle-ci est malheureusement complètement hors service (HS), ce qui m'empêche de procéder à la désactivation classique par moi-même pour un remplacement par une autre Tahoma V2 et en restant sur la TahomaClassic à cause des fonctionnalités de mon alarme PROTEXIAL
Comment dois-je communiquer les informations nécessaires pour l'intervention ?
1.) Adresse email du compte Somfy
2.) Code PIN de la TaHoma
Je vous remercie par avance pour votre aide et la suppression de cet équipement de mon compte.
Cordialement Guy
Réponses
Bonjour Jean-Luc B.,
Je préférais, si possible, communiquer le PIN de la Tahoma V2 en mp à un Yellow.
Pour info:
la compatibilité radio existe bel et bien avec les deux box, car elles intègrent toutes les deux le protocole io-homecontrol®
Cependant, l'expérience utilisateur et le niveau d'intégration diffèrent fortement entre la TaHoma V2 et la TaHoma Switch en raison du changement d'application mobile chez Somfy :
- Retour d'état en temps réel limité
- Gestion des accessoires non supportés (sirènes Protexial, …)
Merci pour vos informations.
Bonjour,
Es-ce qu’un YELLOW pourrait m’assister pour dissocier ma box TaHoma V2 de mon compte Somfy.
Celle-ci est malheureusement complètement hors service (HS), ce qui m'empêche de procéder à la désactivation classique par moi-même pour un remplacement par une autre Tahoma V2 et en restant sur la TahomaClassic à cause des fonctionnalités de mon alarme PROTEXIAL
1.) Code PIN de la TaHoma : 1225-4966-3548
Je vous remercie par avance pour votre aide et la suppression de cet équipement de mon compte.
Cordialement Guy
Bonjour Nicolas,
La Tahoma défectueuse 1225-4966-3548 bloque mon compte TahomaClassic.
Je voudrais la faire supprimer du compte et la remplacer par une Tahoma que j‘ai déjà connecté à mon réseau.
Malheureusement je n‘arrive pas á l’intégrer au compte existant TahomaClassic du fait que l‘ancienne Tahoma est liée à ce compte.
Cordialement Guy
Bonjour Nicolas,
je veux rester sur l‘application TahomaClassic et ne pas migrer sur la nouvelle application Somfy pour garder la compatibilité avec mes anciens produits Somfy.
Pouvez-vous me remplacer dans mon compte TahomaClassic cette box HS par une autre?
Merci.
Bonjour Nicolas,
Est-ce que mon retour est compréhensible?
Cordialement Guy
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