Demande de désactivation d'une box TaHoma V2 HS de mon compte TahomaClassic

Bonjour

Laissez ici le pin du TaHoma V2.
Pour info, l'alarme Protexial (protocole io) est compatible avec la nouvelle box TaHoma switch.

Bonne journée.

Bonjour Jean-Luc B.,

Je préférais, si possible, communiquer le PIN de la Tahoma V2 en mp à un Yellow.

Pour info:

la compatibilité radio existe bel et bien avec les deux box, car elles intègrent toutes les deux le protocole io-homecontrol®
Cependant, l'expérience utilisateur et le niveau d'intégration diffèrent fortement entre la TaHoma V2 et la TaHoma Switch en raison du changement d'application mobile chez Somfy :

• Retour d'état en temps réel limité
• Gestion des accessoires non supportés (sirènes Protexial, …)

Merci pour vos informations.

Bonjour

Il n'y a aucun risque à laisser ici le pin d'un TaHoma qui n'est autre qu'un n° de série dont personne ne peut rien faire. Vérifiez le forum il en est plein.

Bonne journée.

Bonjour,
Es-ce qu’un YELLOW pourrait m’assister pour dissocier ma box TaHoma V2 de mon compte Somfy.
Celle-ci est malheureusement complètement hors service (HS), ce qui m'empêche de procéder à la désactivation classique par moi-même pour un remplacement par une autre Tahoma V2 et en restant sur la TahomaClassic à cause des fonctionnalités de mon alarme PROTEXIAL
1.) Code PIN de la TaHoma : 1225-4966-3548
Je vous remercie par avance pour votre aide et la suppression de cet équipement de mon compte.

Cordialement Guy

Bonjour Nicolas,

La Tahoma défectueuse 1225-4966-3548 bloque mon compte TahomaClassic.
Je voudrais la faire supprimer du compte et la remplacer par une Tahoma que j‘ai déjà connecté à mon réseau.
Malheureusement je n‘arrive pas á l’intégrer au compte existant TahomaClassic du fait que l‘ancienne Tahoma est liée à ce compte.

Cordialement Guy

Bonjour Nicolas,
je veux rester sur l‘application TahomaClassic et ne pas migrer sur la nouvelle application Somfy pour garder la compatibilité avec mes anciens produits Somfy.
Pouvez-vous me remplacer dans mon compte TahomaClassic cette box HS par une autre?

Merci.

Bonjour Nicolas,

Est-ce que mon retour est compréhensible?

La raison en détail de ma demande:

Es-ce qu'une box Tahoma V2 avec le module détecteur ref. 1824032 connecté aux détecteurs de presence RTD Somfy est compatible à 100% avec la nouvelle application Somfy ou uniquement avec l'application TahomaClassic ?

Le document officiel de migration de Somfy est très clair sur ce point : La réponse est NON, vous ne pouvez pas utiliser vos détecteurs RTD à 100 % avec la nouvelle application "TaHoma by Somfy".
Si vous migrez de l'application TaHoma Classic vers la nouvelle application, vous allez perdre l'usage de vos détecteurs de présence et de sécurité RTD.
Ce qui change avec la nouvelle application :
• Incompatibilité des capteurs RTD : Somfy indique explicitement dans sa grille de compatibilité que la nouvelle application gère le protocole RTD uniquement pour certains automatismes historiques, mais exclut totalement les capteurs et détecteurs de sécurité RTD. Vos détecteurs de présence n'apparaîtront plus ou ne seront plus exploitables.
• Disparition de la fonction Alarme native (TaHoma Serenity) : La nouvelle application est pensée uniquement pour la domotique (volets, stores, lumières, chauffages). Somfy a fait le choix technique de séparer la domotique de l'alarme. L'onglet de gestion d'alarme native de la TaHoma V2 n'existe tout simplement plus dans la nouvelle interface.
Que devez-vous faire ?
Si la détection de présence et la sécurité sont au cœur de votre installation : il est impératif de NE PAS migrer et de rester sur l'application TaHoma Classic. C'est la seule façon de conserver l'usage complet de votre module 1824032 et de vos détecteurs.

Cordialement Guy