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Les sujets Sécurité

Reset home keeper

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2,8 Mo
1 septembre 2026
Traité

Bonjour,
Je viens d'acquérir une alarme home keeper, je suis en train de l'installer et je suis bloqué serait il possible de l'effacer de votre base de données pour que je puisse finaliser l'installation.

Merci d'avance
Cordialement

Merci,

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2,8 Mo
1 septembre 2026
Traité
Carlos F.
Carlos F.

Carlos F.

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Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Carlos F.
Date
1 septembre 2026
il y a environ un mois
question
q
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    Réponses

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Carlos,

    Je vous confirme que la centrale est déjà installé chez une autre personne.
    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Carlos F.
    Carlos F.

    Carlos F.

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    Bonjour

    Je reviens vers vous pour faire suite a ma première question, j'ai réussi a contacter l'ancien propriétaire qui me confirme la suppression de son compte, que tout est fait de son côté. Je ne comprends pas pourquoi je ne peux toujours pas finaliser mon installation, est-ce que vous pouvez faire quelque chose pour moi je suis dans une impasse et tout le matériel est déjà installé.

    Nom de l'auteur
    Carlos F.
    Date
    réponse
    r

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