Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Connectivity Kit déjà associé à l'ancien compte – demande de dissociation

Bonjour,
Je viens d'emménager dans un logement équipé d'un Somfy Connectivity Kit.
J'ai effectué une réinitialisation du boîtier, mais lorsque j'essaie de l'ajouter à mon compte dans l'application TaHoma by Somfy, un message indique qu'il est déjà associé à un autre compte.
Il s'agit probablement du compte de l'ancien propriétaire ou occupant du logement.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, dissocier ce Connectivity Kit de l'ancien compte afin que je puisse l'associer à mon propre compte ?
Voici le code PIN du Connectivity Kit : 2111-3913-9520
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,

Kevin L.
Kevin L.

Kevin L.

Niveau
0
1 / 100
point
Consultations
consultée 10 fois
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Kevin L.
Date
6 septembre 2026
il y a 1 jour
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Kevin,
    Je vous invite à créer un compte avec votre mail sur Somfy.fr puis demander aux anciens propriétaires de nous contacter afin de transférer la box sur votre compte.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page