Connectivity Kit déjà associé à l'ancien compte – demande de dissociation

Bonjour,

Je me suis inscrit, malheureusement je n'ai pas contact avec les anciens propriétaires et donc impossible de les informer. Il me faut une autre solution.

Cordialement,

Bonjour,

Suite à un échec de migration de TaHoma Classic vers TaHoma by Somfy, ma TaHoma V2 est toujours visible dans TaHoma Classic.

Dans la nouvelle application, lorsque je choisis « Configurer une nouvelle installation », j'obtiens le message :
« Cette box est déjà rattachée à un compte » et la migration ne fonctionne pas.

Je souhaite repartir à zéro et faire dissocier ma TaHoma V2 afin de pouvoir la réinstaller avec TaHoma by Somfy.

Je dispose du PIN de la box et peux vous le transmettre en message privé.

Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Bonjour,
Se connecter ne fonctionne pas non plus : cela me renvoit sur l'écran transférer l'installation mais celle-ci n'aboutit pas.
Sans solution, je resterai en Tahoma Classic qui fonctionne. Avant de sortir une nouvelle app, donnez la possibilité au client de supprimer l'ancienne installation et de repartir à zéro sur la nouvelle app, dans le cas où le transfert ne fonctionnerait pas, ce qui est mon cas et probablement le cas d'autres aussi.