Connectivity Kit déjà associé à l'ancien compte – demande de dissociation

Bonjour,

Je me suis inscrit, malheureusement je n'ai pas contact avec les anciens propriétaires et donc impossible de les informer. Il me faut une autre solution.

Cordialement,

Bonjour,

Suite à un échec de migration de TaHoma Classic vers TaHoma by Somfy, ma TaHoma V2 est toujours visible dans TaHoma Classic.

Dans la nouvelle application, lorsque je choisis « Configurer une nouvelle installation », j'obtiens le message :
« Cette box est déjà rattachée à un compte » et la migration ne fonctionne pas.

Je souhaite repartir à zéro et faire dissocier ma TaHoma V2 afin de pouvoir la réinstaller avec TaHoma by Somfy.

Je dispose du PIN de la box et peux vous le transmettre en message privé.

Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Bonjour,
Se connecter ne fonctionne pas non plus : cela me renvoit sur l'écran transférer l'installation mais celle-ci n'aboutit pas.
Sans solution, je resterai en Tahoma Classic qui fonctionne. Avant de sortir une nouvelle app, donnez la possibilité au client de supprimer l'ancienne installation et de repartir à zéro sur la nouvelle app, dans le cas où le transfert ne fonctionnerait pas, ce qui est mon cas et probablement le cas d'autres aussi.

Oui, cela me permet de créer une nouvelle installation maintenant, merci.
Cependant, cette nouvelle application est catastrophique.
Elle n'a pas été testée, ce n'est pas possible ! Voici les bugs que je rencontre :
1) L'adresse est demandée lors de la configuration, mais on ne peut la saisir, il faut aller dans les paramètres du compte; ensuite, une fois ajoutée, on ne peut toujours pas faire de configuration. Il faut se déconnecter puis se reconnecter dans l'app pour que cela soit pris en compte ! Pas très grave, ni très pro, mais de plus, il faut deviner...
2) Créer un scénario par exemple sur une heure précise, de type 8h ouvrir volet est Ok, mais on ne peut pas utiliser ce même scénario manuellement, si on se lève à 6 ou 7h occasionnellement. Il faut recréer un scénario qui fonctionne en manuel !!!
3) J'ai ajouté env. 10 scénario pour une journée type qui s'appliquent tous les jours mais le lendemain j'avais 1 scénario qui s'est désactivé tout seul !!! Et donc pas lancé. Je me suis dis, peut être une fausse manipulation, et je réactive cela. Le lendemain idem, ce sont 2 scénario qui sont désactivés !!!

Possible amélioration : un réglage d'ouverture/fermeture de type 15.x % serait plus précis (au lieu de 15%), et permettrait de régler pour un BSO l'orientation des lames de manière précise à 15.1 ou 15.5 ou 15.7 par exemple; voire possibilité de saisir le % au clavier directement; ou avec 2 réglettes : celle actuelle et une autre de précision pour décimale par exemple.