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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi mon alarme sonne et dit que la link a été déplacée et que la porte a été ouverte alors que non ?

Bonjour,

Mon alarme Somfy link Essential se déclenche (sonne) et m’envoie des notifications telles que « ouverture détectée par l’intellitag de votre entrée » et « le link essentiel a été déplacé » et « le détecteur de mouvement a été déplacé » alors qu’en réalité rien de tout cela n’a été fait. Comment expliquer cela ? Et comment rectifier cela s’il vous plait ?

J’ai pensé aux tremblements d’un orage mais sur les 4 fois, seule 1 fois était pendant un orage.

Merci,

Noemie
Noemie

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir
    Visiblement votre logement est soumis a des vibrations.
    Poster le N° MAC du Link pour qu'un yello intervienne.

    En attendant vous pouvez sur le Link et le radar désactiver l'autoprotection.

    Pour l'intellitag de la porte d'entrée, il ne doit pas y avoir de métal (Fer) dans un rayon de 20 cm, y compris les tringles a rideau.
    Pour régler l'intellitag il faut faire un recalibrage.

    Laurent R.
    Laurent R.

    Laurent R.

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    Bonjour,
    Pouvez-vous me modifier la sensibilité de mon
    link car celui-ci m’indique régulièrement le message"link advanced à été déplacé."
    Voici le Mac de mon alarme :0076B1113020
    Merci

    Philippe V.
    Philippe V.

    Philippe V.

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    Bonjour, j'ai installé mon alarme hier et le link a fait plusieurs notifications comme quoi il avait été déplacé. Il est place sur un meuble de cuisine fixé au mur. Signalement a tort puisque rien n'était touché. Et j'ai testé d'ouvrir fermer des portes du meuble. En cliquant la porte ça fait une notification mais pas toujours. Est-il possible de réduire la sensibilité ?
    Merci.

    Louis
    Louis

    Louis

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    Bonjour,

    Je me reconnais dans le problème de Noémie.
    Un soir, l'AP de mon détecteur de mouvement s'est déclenché et, la seconde suivante, un Intellitag a détecté une intrusion. Tout était pourtant en place. Depuis l'installation de mon alarme fin août 2026, j'ai eu plusieurs faux positifs sur deux Intellitag, dont un uniquement quand le volet était fermé. Je suppose que le problème venait du capot mal fermé, car après deux ou trois recalibrages, tout fonctionne à nouveau de ce côté-là. Pour le détecteur de mouvement, je viens de voir que son emplacement n'est pas recommandé (sur la tablette de fenêtre au-dessus d'un radiateur), cependant le problème en question semble être différent.
    Le détecteur de mouvement est au RDC au-dessus de l'Intellitag qui est un sous-sol.

    Ce n'est arrivé qu'une fois, mais en pleine nuit, et je souhaiterais comprendre pour éviter d'autres problèmes et de déranger les voisins.

    Merci d'avance et bonne journée,

    Louis

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Louis.
    Je pense que vous avez besoin d'explications concernant le fonctionnement du système.

    L'intellitag peut envoyer 3 messages
    1) Capot ouvert : je pense que c'est clair.
    2) Tentative d'ouverture : Détecteur de choc, se règle avec la sensibilité
    3) Ouverture détectée : Capteur type boussole, se règle avec le calibrage . Comme il s'agit d'une boussole, il ne doit pas y avoir de métal ferreux dans un rayon de 20cm y compris les tringles à rideau et les volets en métal.

    Détecteur de mouvement (Radar) :
    Il s'agit d'un capteur infrarouge qui va détecter les changements brusque de température. Il ne doit pas avoir dans son champ de surveillance un radiateur, une cheminée, un poële ou une fenêtre avec le rayonnement du soleil.
    Il est équipé d'un système d'autoprotection qui détecte si il bouge. Par bouger on entend forte vibration, ce qui peut être le cas avec des travaux. Dans ce cas il déclenche l'alarme en indiquant qu'il a été déplacé.

    Le Link et les sirènes sont également équipé d'autoprotection, qui peuvent déclencher l'alarme si ils sont déplacé.

    Il est possible de désactiver les autoprotection pour chacun.

    A partir de là vous avez tous les éléments pour vérifier et corriger les erreurs d'installation.

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