Question en attente de réponse
Comment activer/désactiver l'alarme quand l'application/serveur ne répond pas
Bonjour,
Plusieurs fois par an, le serveur bug et l'application SOMFY ne permet plus d'opérer l'alarme : impossibilité de d'activer/désactiver l'alarme. Le dernier en date récemment fin aout. N'ayant aucun autre moyen d'opérer l'alarme, on rentre quand même dans la maison avec l'alarme qui se met en route et on se cache des détecteurs pour éviter que l'alarme ne se déclenche a nouveau. Y a t il un moyen d'opérer l'alarme sans passer par l'application (clavier tactile ? ...). Mon systeme date de 2018.
Par ailleurs, vous serait-il possible s'il vous plait de communiquer auprès de vos clients (via l'application par exemple ou par mail) sur les causes d'indisponibilité serveurs récurrentes et les chantiers d'amélioration en place ou prévus pour nous rassurer sur l'opérabilité de nos systèmes d'alarme.
Merci beaucoup pour vos éclairages,
Réponses
Bonsoir
Pour pouvoir piloter l'alarme en cas d'absence de wifi, de serveurs ou même en cas de panne de courant, il faut soit un badge soit un clavier Home Alarme.
La désactivation par l'un de ces deux moyens, laisse apparaitre sur le smartphone l'alarme comme étant activée.
Il ne faut surtout rien toucher et encore moins faire une réinitialisation du Link quand il est en status Armée sur les serveurs.
Il faut attendre le rétablissement du service si c'est les serveurs en consultant le Forum, et sinon il faut rebootez la box internet en prenant soin d'attendre entre 20 et 30s entre le débranchement et le retranchement de la box.
Quand le Link est reconnecté, il faut le resynchroniser avec les serveurs en activant le système avec le badge ou le clavier, pour ensuite le désactiver avec le badge, le clavier ou le smartphone.
Si vous respecté ces consignes vous ne serez pas bloquer.
A noter qu'en cas de panne de courant les Link Essential et Advanced coupe le wifi et le GSM pour préserver l'autonomie en surveillance locale.
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