Question en attente de réponse
Kit de connectivité/Application Tahoma ?
Bonjour,
J'ai un kit de connectivité sur lequel tous mes volets (technologie RTS), étaient connectés depuis des années sans problème.
Depuis un mois, à l'ouverture de l'application Tahoma, je n'ai plus mes volets, et même quand j'essaye de connecter mon compte somfy sur l'appli, il me dis qu'aucune box n'y est associé. La diode du kit de connectivité clignote en rouge, un Yellow peut-il m'aider?
Voici le pin de la box:2115-2375-2308.
Merci!
Réponses
Bonjour,
Je rencontre un problème avec deux volets roulants io associés à mon Connectivity Kit et contrôlés par des télécommandes Smoove IO.
Symptômes :
Un triangle d'avertissement jaune avec la mention « Erreur » apparaît sur les cartes des volets dans l'application.
Les commandes « Tout ouvrir », « Tout fermer » et « Identifier » fonctionnent correctement.
Impossible de piloter les volets au pourcentage (curseur inactif ou en défaut).
L'appairage radio semble fonctionnel pour les ordres globaux, mais le retour d'information / la position relative ne remonte pas à la box.
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre svp.
Merci d'avance pour votre aide.
Mon Pin :2103-5178-4687
Cordialement,
Marouane M.
Bonjour Clément,
Vous avez fais une erreur dans le mail en créant votre compte.
L'adresse que vous avez renseigné est xxxxxxx@glail.com et non gmail.
Connectez vous avec celui ci et vous pourrez la modifier.
Bonne journée,
Bonjour Marouane,
Il faut effectuer un réglage de fins de courses sur ces deux moteurs.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
Merci de votre retour, cela me surprend que l'on puisse créer un compte via une adresse inexistante, il n'y a pas a confirmer l'adresse lors de la creation du compte?
Pour être drole jusqu'au bout, aucune idée de mon mot de passe, et impossible de le récupérer sur un mail qui n'existe pas.
Pouvez vous désynchroniser mon kit de connectivité de ce compte pour que je puisse refaire mon installation sur le bon?
Merci
Clément,
Oui en effet cela est possible.
J'ai fais le nécessaire, vous pouvez réactiver votre kit avec le mail de votre choix.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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