TaHoma switch déconnectée depuis plusieurs semaines

Bonjour,

Ma TaHoma Switch est déconnectée depuis plusieurs semaines et je n’arrive plus à rétablir sa connexion.

PIN TaHoma : 2028-1274-7262

J’ai déjà effectué les vérifications et essais suivants :

– redémarrage de la TaHoma ;
– passage de la TaHoma en mode association avec voyant bleu clignotant ;
– tentative de reconnexion depuis l’application TaHoma by Somfy ;
– connexion Wi-Fi Freebox fonctionnelle ;
– Wi-Fi 2,4 GHz forcé temporairement sur la Freebox ;
– nouvelle tentative en 2,4 GHz : échec avec le message « Connexion impossible – Une erreur s’est produite » ;
– test également effectué avec le partage de connexion 4G/5G d’un iPhone, en mode compatibilité maximale 2,4 GHz : même erreur ;
– essais réalisés depuis un autre appareil avec Bluetooth activé.

Le problème étant présent depuis plusieurs semaines, il semble donc ne pas être uniquement lié aux ralentissements actuellement signalés sur les serveurs TaHoma.

Pourriez-vous vérifier à distance l’état de ma TaHoma, son rattachement à mon compte ainsi que sa communication avec les serveurs Somfy, et effectuer si nécessaire une intervention côté serveur ?

Je souhaite éviter une réinitialisation complète afin de ne pas perdre la configuration de mes volets et scénarios.

Merci d’avance pour votre aide.